S公司电信运营业务流程再造的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·论文研究的背景 | 第9页 |
| ·论文研究的问题和意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路、研究方法与论文框架 | 第10页 |
| ·论文的创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-22页 |
| ·业务流程再造的基本理论 | 第12-13页 |
| ·业务流程再造的基本内容及设计模式 | 第12-13页 |
| ·业务流程再造的功能 | 第13页 |
| ·业务流程再造分析的方法 | 第13-18页 |
| ·问卷调查法 | 第14页 |
| ·流程图法 | 第14-15页 |
| ·观察调查法 | 第15-16页 |
| ·流程绩效指标分析法 | 第16-18页 |
| ·业务流程再造的方法 | 第18-21页 |
| ·关键路径法 | 第18-20页 |
| ·选择流程的关键点 | 第18-19页 |
| ·流程优先矩阵 | 第19页 |
| ·整合关键流程 | 第19-20页 |
| ·信息化改造法 | 第20-21页 |
| ·电信服务质量的衡量及意义 | 第21-22页 |
| 第三章 S 公司现有业务流程分析 | 第22-38页 |
| ·S 公司现状及问题的提出 | 第22-24页 |
| ·S 公司现状 | 第22页 |
| ·问题的提出 | 第22-24页 |
| ·S 公司电信运营业务流程分析 | 第24-35页 |
| ·电信运营业务流程的组成 | 第24-25页 |
| ·业务受理子流程分析 | 第25-30页 |
| ·业务实现子流程分析 | 第30-32页 |
| ·计费营收子流程分析 | 第32-35页 |
| ·运营业务流程绩效指标分析 | 第35-37页 |
| ·分析结论 | 第37-38页 |
| 第四章 业务流程再造和设计 | 第38-53页 |
| ·运营业务流程再造的思路 | 第38-39页 |
| ·业务受理子流程的再造 | 第39-43页 |
| ·业务实现子流程的再造 | 第43-46页 |
| ·计费营收子流程的再造 | 第46-49页 |
| ·信息系统的构建 | 第49-53页 |
| 第五章 评价及展望 | 第53-61页 |
| ·业务流程再造评价 | 第53-59页 |
| ·增值效率评价 | 第53-57页 |
| ·流程绩效指标评价 | 第57-59页 |
| ·业务流程再造改善电信服务质量的评价 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-74页 |
