基于体验营销的顾客忠诚研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·理论意义 | 第8-9页 |
| ·现实意义 | 第9页 |
| ·研究方法与思路 | 第9-11页 |
| ·研究的方法 | 第9页 |
| ·研究的思路 | 第9-11页 |
| 2 文献理论综述 | 第11-28页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第11-18页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第11-12页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第12-14页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素 | 第14-18页 |
| ·体验营销理论 | 第18-26页 |
| ·体验的本质与概念 | 第18-21页 |
| ·体验经济的概念 | 第21页 |
| ·体验经济下的营销模式 | 第21-23页 |
| ·体验营销的含义及特点 | 第23-25页 |
| ·体验营销与传统营销的比较分析 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚与体验营销的关系研究 | 第26-28页 |
| 3 体验营销下对顾客忠诚的新认识 | 第28-38页 |
| ·体验经济时代消费环境的新变化 | 第29页 |
| ·体验经济时代消费需求与消费行为特征的新变化 | 第29-32页 |
| ·体验营销下顾客忠诚概念的新界定 | 第32-33页 |
| ·体验营销下顾客忠诚的影响新因素 | 第33-38页 |
| 4 基于体验营销的顾客忠诚模型构建 | 第38-51页 |
| ·基于体验营销的顾客忠诚模型构建思路 | 第38-39页 |
| ·基于体验营销的顾客忠诚模型分析 | 第39-49页 |
| ·体验营销管理过程分析 | 第39-47页 |
| ·顾客体验流程与忠诚发展过程分析 | 第47-49页 |
| ·基于体验营销的顾客忠诚模型启示 | 第49-51页 |
| 5 基于体验营销实现顾客忠诚的策略研究 | 第51-60页 |
| ·以顾客为中心，管理体验营销过程 | 第51-52页 |
| ·加强体验质量管理，提升顾客体验感知 | 第52-53页 |
| ·管理体验预期，确保顾客体验满意 | 第53-55页 |
| ·精心设计体验品牌化，提升顾客体验价值 | 第55-56页 |
| ·加强员工技能与忠诚度培养，确保体验高效传递 | 第56-57页 |
| ·建立顾客忠诚数据库，健全与忠诚顾客的全面沟通 | 第57-60页 |
| 6 案例分析 | 第60-64页 |
| ·星巴克的成功 | 第60页 |
| ·星巴克利润的直接驱动力—顾客忠诚 | 第60-61页 |
| ·星巴克利用体验营销获取顾客忠诚 | 第61-64页 |
| ·星巴克的体验营销 | 第61-62页 |
| ·顾客通过体验忠诚于星巴克 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
