THY企业客户关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·论文研究的目标及意义 | 第9-10页 |
| ·论文结构及思路 | 第10-11页 |
| 第2章 客户关系营销的相关理论综述 | 第11-24页 |
| ·关系营销 | 第11-17页 |
| ·关系营销的定义 | 第11-13页 |
| ·关系营销的市场模型 | 第13-14页 |
| ·关系营销的作用 | 第14-15页 |
| ·关系营销的实质—与客户共同创造价值 | 第15-16页 |
| ·关系营销和传统交易营销的区别 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理 | 第17-23页 |
| ·客户关系管理的演变过程 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理的基本理念 | 第21-23页 |
| ·关系营销和客户关系管理的联系 | 第23-24页 |
| 第3章 THY企业实施客户关系营销的必要性 | 第24-31页 |
| ·化工企业的营销特性 | 第24-27页 |
| ·市场特性 | 第24-25页 |
| ·购买者特点 | 第25-26页 |
| ·渠道特点 | 第26-27页 |
| ·THY企业营销过程中的问题 | 第27-29页 |
| ·THY企业产品经营情况 | 第27-28页 |
| ·THY企业在营销过程中出现的问题分析 | 第28-29页 |
| ·THY企业实施客户关系营销的必要性 | 第29-31页 |
| 第4章 THY企业的客户关系营销策略的方案设计 | 第31-55页 |
| ·建立客户信息数据库 | 第31-35页 |
| ·收集客户信息 | 第31-32页 |
| ·客户信息内容 | 第32页 |
| ·收集客户信息方式 | 第32-35页 |
| ·评估客户价值和客户细分 | 第35-37页 |
| ·客户价值的内涵 | 第35-36页 |
| ·THY企业建立客户价值评估体系 | 第36-37页 |
| ·客户细分 | 第37页 |
| ·管理企业与客户的关系 | 第37-39页 |
| ·THY的客户关系类型 | 第37-39页 |
| ·选择企业与客户的关系 | 第39页 |
| ·发展长期稳定的客户关系 | 第39-52页 |
| ·分析影响客户关系的因素 | 第40-41页 |
| ·发展客户关系的途径 | 第41-42页 |
| ·重点发展与大客户的关系 | 第42-45页 |
| ·维系老客户 | 第45-48页 |
| ·客户满意和客户忠诚计划 | 第48-51页 |
| ·个性化与一对一营销策略 | 第51-52页 |
| ·建立客户退出管理 | 第52-55页 |
| ·客户关系破裂分析 | 第52-53页 |
| ·客户“退出”管理 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
