| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 前言 | 第5-7页 |
| 一、论文选题意义 | 第5-6页 |
| 二、研究方法 | 第6-7页 |
| 第一章 关系营销相关理论 | 第7-24页 |
| 第一节 关系营销理论的兴起 | 第7-9页 |
| 第二节 关系营销理论内涵 | 第9-11页 |
| 第三节 关系营销与传统营销的区别 | 第11-12页 |
| 第四节 顾客关系营销研究重点 | 第12-22页 |
| 第五节 顾客关系营销的作用及过程 | 第22-24页 |
| 第二章 E 航空公司概况及现状 | 第24-40页 |
| 第一节 中国国内航空运输市场现状 | 第24-28页 |
| 第二节 E 航空公司概况 | 第28-29页 |
| 第三节 E 航空公司营销现状分析 | 第29-31页 |
| 第四节 E 航空公司SWOT 分析 | 第31-38页 |
| 第五节 E 航实施顾客关系营销的必要性 | 第38-40页 |
| 第三章 E 航空公司顾客关系营销方案制定 | 第40-62页 |
| 第一节 E 航空公司目标市场的确定 | 第40-48页 |
| 第二节 E 航空公司顾客关系营销策略 | 第48-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 参考资料 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |