当代企业危机公关运行的研究
| 1 引言 | 第1-19页 |
| 2 危机公关的概述 | 第19-26页 |
| ·危机公关的内涵及特征 | 第19-22页 |
| ·危机的概念及特征 | 第19-20页 |
| ·危机公关的定义 | 第20-21页 |
| ·危机公关的范围和特征 | 第21-22页 |
| ·危机公关相关概念的辨析 | 第22-23页 |
| ·危机公关与公关危机 | 第22-23页 |
| ·危机公关与危机管理 | 第23页 |
| ·当代企业危机公关工作的现状和问题 | 第23-26页 |
| ·危机公关工作的现状 | 第23-24页 |
| ·危机公关工作的现存问题 | 第24-26页 |
| 3 企业危机的诱因分析 | 第26-36页 |
| ·企业的内部原因引发危机 | 第26-34页 |
| ·产品(服务)原因 | 第26-29页 |
| ·人力资源原因 | 第29-30页 |
| ·财务原因 | 第30-31页 |
| ·营销原因 | 第31-33页 |
| ·战略与组织原因 | 第33-34页 |
| ·外部原因导致的企业危机 | 第34-36页 |
| 4 危机公关的预防工作 | 第36-50页 |
| ·危机公关思想的导入 | 第36-37页 |
| ·培养危机意识 | 第36-37页 |
| ·组织危机公关培训 | 第37页 |
| ·收集危机公关案例 | 第37页 |
| ·危机公关计划的制定 | 第37-41页 |
| ·危机公关小组的建立 | 第38-40页 |
| ·内部危机公关计划的制定 | 第40-41页 |
| ·企业外部的危机公关计划 | 第41页 |
| ·危机公关预防的方法提出和实施过程 | 第41-50页 |
| ·敏感危机指标预防法的提出 | 第41-45页 |
| ·敏感危机指标预防法的实施过程 | 第45-50页 |
| 5 企业内部的危机公关 | 第50-59页 |
| ·内部员工的危机公关 | 第50-57页 |
| ·员工危机公关6A计划的含义 | 第50-51页 |
| ·员工危机公关6A计划的实施原则 | 第51-52页 |
| ·员工危机公关6A计划的特点 | 第52-53页 |
| ·员工危机公关6A计划的实例分析 | 第53-57页 |
| ·对股东的内部危机公关 | 第57-59页 |
| ·公开危机原因 | 第57页 |
| ·恢复股东信心 | 第57-59页 |
| 6 企业外部的危机公关 | 第59-67页 |
| ·企业外部危机公关原则 | 第59页 |
| ·快速反应原则 | 第59页 |
| ·主动负责原则 | 第59页 |
| ·重视权威原则 | 第59页 |
| ·企业外部危机公关的步骤 | 第59-67页 |
| ·正确表态 | 第60页 |
| ·组织调查 | 第60页 |
| ·制定计划 | 第60-61页 |
| ·进行处理 | 第61-63页 |
| ·媒体宣传 | 第63-65页 |
| ·评估危害 | 第65页 |
| ·消除影响 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 后记 | 第70页 |
