| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-28页 |
| ·品牌体验 | 第15-19页 |
| ·体验的内涵及维度 | 第15-17页 |
| ·品牌体验的概念 | 第17-18页 |
| ·品牌体验的构成要素 | 第18-19页 |
| ·顾客感知价值 | 第19-21页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值的理论模型 | 第20-21页 |
| ·顾客满意 | 第21-24页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第21页 |
| ·顾客满意的类型 | 第21-22页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度测评 | 第24页 |
| ·品牌体验、顾客感知价值和顾客满意的关系研究 | 第24-28页 |
| ·品牌体验与顾客感知价值的关系研究 | 第24-25页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意度的关系研究 | 第25-26页 |
| ·品牌体验与顾客满意的关系研究 | 第26-28页 |
| 3 模型构造和研究假设 | 第28-33页 |
| ·模型的构造 | 第28-30页 |
| ·变量定义 | 第30页 |
| ·研究假设 | 第30-33页 |
| ·感官体验、顾客感知价值、顾客满意的关系假设 | 第30-31页 |
| ·情感体验、顾客感知价值、顾客满意的关系假设 | 第31页 |
| ·思考体验、顾客感知价值、顾客满意的关系假设 | 第31页 |
| ·行动体验、顾客感知价值、顾客满意的关系假设 | 第31-32页 |
| ·关联体验、顾客感知价值、顾客满意的关系假设 | 第32页 |
| ·感知价值与顾客满意的关系假设 | 第32-33页 |
| 4 问卷设计和调查 | 第33-41页 |
| ·调查对象的界定 | 第33页 |
| ·调查问卷的设计及修改 | 第33-39页 |
| ·品牌体验量表的设计及修改 | 第34-38页 |
| ·顾客感知价值量表的设计 | 第38-39页 |
| ·顾客满意量表的设计 | 第39页 |
| ·问卷的发放和回收 | 第39-41页 |
| 5 数据分析 | 第41-68页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-44页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第41-44页 |
| ·变量的描述性统计 | 第44页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第44-48页 |
| ·量表的信度检验 | 第45页 |
| ·量表的效度检验 | 第45-48页 |
| ·相关分析 | 第48-51页 |
| ·品牌体验与顾客感知价值之间的相关性分析 | 第48-49页 |
| ·品牌体验和顾客满意之间的相关性分析 | 第49页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意之间的相关性分析 | 第49-50页 |
| ·相关性分析结论 | 第50-51页 |
| ·回归分析 | 第51-58页 |
| ·品牌体验对顾客感知价值的回归分析 | 第51-53页 |
| ·品牌体验对顾客满意的回归分析 | 第53-54页 |
| ·顾客感知价值对顾客满意的回归分析 | 第54-55页 |
| ·顾客感知价值中介作用分析 | 第55-57页 |
| ·回归分析结论 | 第57-58页 |
| ·方差分析 | 第58-68页 |
| ·个体属性对品牌体验、顾客感知价值和顾客满意的影响分析 | 第58-65页 |
| ·购买时间对品牌体验、顾客感知价值和顾客满意的影响分析 | 第65-67页 |
| ·方差分析结论 | 第67-68页 |
| 6 研究结论和建议 | 第68-75页 |
| ·研究结论 | 第68-70页 |
| ·品牌体验对顾客感知价值产生影响 | 第68-69页 |
| ·品牌体验对顾客满意产生影响 | 第69页 |
| ·顾客感知价值对顾客满意产生影响 | 第69-70页 |
| ·个体属性和购买时间对品牌体验及其效果产生影响 | 第70页 |
| ·研究的理论贡献和实践意义 | 第70-72页 |
| ·本研究的创新点 | 第72页 |
| ·研究的局限性 | 第72-73页 |
| ·研究展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-88页 |
| 附录1：初始前测调查问卷 | 第81-84页 |
| 附录2：修改后的前测调查问卷 | 第84-86页 |
| 附录3：正式调查问卷 | 第86-88页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第88页 |