| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 铁路客运确立营销理念的背景 | 第8-15页 |
| 第一节 铁路运输体制现状 | 第8-11页 |
| 第二节 铁路客运体制改革 | 第11-12页 |
| 第三节 铁路客运企业开展市场营销的必要性 | 第12-15页 |
| 第二章 长春站铁路客运市场细分及目标市场选择 | 第15-27页 |
| 第一节 铁路客运市场的特点 | 第15-19页 |
| 第二节 影响旅客选择出行方式的因素 | 第19-21页 |
| 第三节 铁路客运企业在不同细分市场上的竞争对手分析 | 第21-23页 |
| 第四节 长春站客运市场细分 | 第23-24页 |
| 第五节 长春站客运目标市场选择 | 第24-27页 |
| 第三章 长春站铁路客运产品策略 | 第27-36页 |
| 第一节 铁路客运产品整体概念 | 第27-30页 |
| 第二节 长春站铁路客运产品组合策略与新产品策略 | 第30-31页 |
| 第三节 长春站铁路客运产品品牌策略 | 第31-33页 |
| 第四节 长春站铁路客运产品包装策略 | 第33-34页 |
| 第五节 长春站提高客运服务质量的具体做法 | 第34-36页 |
| 第四章 长春站铁路客运市场分销渠道策略 | 第36-42页 |
| 第一节 改善和强化直接分销渠道 | 第36-37页 |
| 第二节 实行客票销售合理制度 | 第37-39页 |
| 第三节 完善客票发售和预订系统 | 第39-42页 |
| 第五章 实行合理的客运促销组合策略 | 第42-49页 |
| 第一节 人员推销和营业推广 | 第42-44页 |
| 第二节 广告策略 | 第44-46页 |
| 第三节 公共关系 | 第46-48页 |
| 第四节 促销组合策略选择 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 论文摘要 | 第55-60页 |
| ABSTRACT | 第60-65页 |