| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究问题和意义 | 第9-10页 |
| ·研究问题 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·主要内容和论文框架 | 第10-12页 |
| ·主要内容 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| 第二章 业务流程管理理论综述 | 第12-20页 |
| ·业务流程管理理论 | 第12-15页 |
| ·业务流程的概念 | 第12页 |
| ·业务流程再造与业务流程改进 | 第12-13页 |
| ·业务流程管理 | 第13-15页 |
| ·业务流程管理的方法和工具 | 第15-17页 |
| ·业务流程管理方法 | 第15-16页 |
| ·业务流程管理的常用工具 | 第16-17页 |
| ·业务流程管理的原则与实施步骤 | 第17-18页 |
| ·业务流程管理的原则 | 第17页 |
| ·业务流程管理的实施步骤 | 第17-18页 |
| ·业务流程管理效果与风险分析 | 第18-20页 |
| 第三章 HT 公司概况和业务流程管理问题分析 | 第20-37页 |
| ·HT 公司简介 | 第20-26页 |
| ·企业概况 | 第20-24页 |
| ·企业营运流程概况 | 第24-26页 |
| ·HT 公司生存环境 | 第26-29页 |
| ·企业外部环境分析 | 第26-28页 |
| ·企业内部环境分析 | 第28-29页 |
| ·HT 公司业务流程管理问题分析 | 第29-37页 |
| ·企业内部恶性竞争 | 第29-30页 |
| ·流程执行单位设置重复 | 第30-31页 |
| ·业务流程复杂 | 第31-33页 |
| ·内部沟通困难 | 第33-35页 |
| ·资源浪费严重 | 第35-36页 |
| ·信息资源不共享 | 第36-37页 |
| 第四章 HT 公司销售业务流程优化设计 | 第37-50页 |
| ·销售业务流程优化的原因和目标 | 第37-38页 |
| ·销售业务流程优化的原因 | 第37-38页 |
| ·销售业务流程优化的目标 | 第38页 |
| ·销售业务流程优化实现的条件 | 第38-39页 |
| ·销售业务流程优化的具体方案设计 | 第39-48页 |
| ·调整组织架构 | 第39-43页 |
| ·设立营运中心 | 第43-44页 |
| ·优化销售业务流程 | 第44-46页 |
| ·重组销售团队 | 第46-48页 |
| ·信息系统改善 | 第48-50页 |
| ·建立统一数据系统 | 第48页 |
| ·信息系统自动化升级 | 第48-50页 |
| 第五章 HT 公司销售业务流程优化方案实施效果及风险控制 | 第50-63页 |
| ·实施状况分析 | 第50-51页 |
| ·实施效果分析 | 第51-60页 |
| ·流程效率和内部成本分析 | 第51-58页 |
| ·客户满意度分析 | 第58-60页 |
| ·实施风险控制 | 第60-63页 |
| ·实施风险分析 | 第60-61页 |
| ·实施风险监控 | 第61-63页 |
| 第六章 总结与展望 | 第63-65页 |
| ·总结 | 第63页 |
| ·展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |