顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 图目录 | 第7-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究主题、创新点及研究框架 | 第14-18页 |
| 第二章 顾客消费情感文献回顾 | 第18-53页 |
| ·消费情感的相关研究 | 第18-27页 |
| ·顾客满意的相关研究 | 第27-37页 |
| ·顾客忠诚的相关研究 | 第37-46页 |
| ·顾客满意、顾客忠诚和消费情感之间关系的相关研究 | 第46-51页 |
| ·进一步研究的空间 | 第51-53页 |
| 第三章 顾客消费情感研究模型与理论假设 | 第53-66页 |
| ·概念模型 | 第53-56页 |
| ·理论假设 | 第56-66页 |
| 第四章 顾客消费情感研究方法和设计 | 第66-92页 |
| ·结构方程模型分析方法 | 第66-68页 |
| ·问卷设计 | 第68-73页 |
| ·数据分析方法 | 第73-78页 |
| ·预调查研究 | 第78-87页 |
| ·正式调查问卷与结构方程模型 | 第87-92页 |
| 第五章 顾客消费情感实证研究与数据分析 | 第92-132页 |
| ·正式调查实施过程 | 第92-95页 |
| ·描述性统计及验证性因子分析 | 第95-99页 |
| ·正面消费情感、负面消费情感的相关性分析 | 第99-109页 |
| ·结构模型分析 | 第109-123页 |
| ·研究结果讨论 | 第123-132页 |
| 第六章 结 论 | 第132-136页 |
| ·研究结论 | 第132-133页 |
| ·本文的主要贡献 | 第133-134页 |
| ·本文的局限性和未来研究方向 | 第134-136页 |
| 参考文献 | 第136-154页 |
| 攻读博士学位期间发表论文及参加科研情况 | 第154-160页 |
| 致谢 | 第160页 |
