| 前言 | 第1-7页 |
| 1 “红三环”的成长与品牌危机 | 第7-16页 |
| ·烟草的起源与发展 | 第7-9页 |
| ·烟草的起源 | 第7页 |
| ·我国烟草生产和管理体制的发展 | 第7-9页 |
| ·危机预警及管理对卷烟企业品牌的重要性 | 第9-11页 |
| ·品牌是现代企业的支柱 | 第9页 |
| ·品牌主导着卷烟消费者的购买心理 | 第9-10页 |
| ·卷烟品牌竞争激烈凸显危机预警及管理的重要性 | 第10-11页 |
| ·“红三环”在危机中成长 | 第11-16页 |
| ·“红三环”的诞生 | 第11-12页 |
| ·“红三环”的新纪元 | 第12-15页 |
| ·“红三环”的明天 | 第15-16页 |
| 2 企业危机预警及管理的理论分析 | 第16-31页 |
| ·企业危机及其特性 | 第16-21页 |
| ·危机的定义 | 第16页 |
| ·企业危机的四个变量 | 第16-19页 |
| ·企业危机的特性 | 第19-21页 |
| ·企业危机的成因与种类 | 第21-23页 |
| ·企业危机的成因 | 第21-22页 |
| ·危机的成因种类 | 第22-23页 |
| ·危机的预警信号与危机的确认 | 第23-26页 |
| ·潜在危机预警信号 | 第23-24页 |
| ·突发危机的预警 | 第24-25页 |
| ·危机确认 | 第25-26页 |
| ·企业危机防范 | 第26-31页 |
| ·寻找企业的弱点 发现潜在危机 | 第26-27页 |
| ·模拟危机管理 做到有备无患 | 第27-31页 |
| 3 品牌危机管理应遵循的原则与方法 | 第31-39页 |
| ·提高品牌生命力是根本 | 第31-32页 |
| ·未雨绸缪防患未然是重点 | 第32-33页 |
| ·加强公共关系管理 与公众有效沟通是关键 | 第33-37页 |
| ·与员工的沟通 | 第33-34页 |
| ·与顾客的沟通 | 第34-35页 |
| ·与媒体的沟通 | 第35-37页 |
| ·企业恢复-亡羊补牢不可少 | 第37-39页 |
| 4 企业品牌潜在危机预警及管理案例-“红三环”品牌战略危机分析 | 第39-46页 |
| ·“红三环”机会威胁及优劣势分析 | 第39-41页 |
| ·“红三环”品牌战略危机主要问题 | 第41-42页 |
| ·“红三环”品牌战略危机解决办法 | 第42-46页 |
| 5 企业品牌突发危机处理案例-“红三环”遭受水灾危机处理案例分析 | 第46-52页 |
| ·事件描述 | 第46-48页 |
| ·事件始末记述 | 第46-48页 |
| ·影响危机情势发展之因素分析 | 第48页 |
| ·危机阶段管理 | 第48-52页 |
| ·危机爆发前工作:准备与防范 | 第48-49页 |
| ·危机爆发时的工作:控制与化解危机 | 第49-50页 |
| ·危机落幕后的工作:恢复与学习 | 第50-52页 |
| 6 结论 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 主要参考文献 | 第55-56页 |