| 前言 | 第1页 |
| 一、 关系营销理论产生的背景 | 第7-15页 |
| (一) 科学技术和市场经济的迅猛发展 | 第8-9页 |
| 1 、 全球经济一体化和市场竞争的激烈化 | 第8页 |
| 2 、 感性消费时代的到来 | 第8-9页 |
| 3 、 现代信息技术的飞速发展 | 第9页 |
| (二) 传统营销理论的局限性 | 第9-11页 |
| 1 、 传统市场营销模式僵化 | 第9-10页 |
| 2 、 传统营销管理中组织结构缺陷 | 第10-11页 |
| 3 、 传统营销理论难以适应不断变化的营销环境 | 第11页 |
| (三) 关系营销理论依据 | 第11-15页 |
| 1 、 关系营销广泛借鉴了其它的学科理论 | 第11-13页 |
| 2 、 传统营销理论的新发展 | 第13-15页 |
| 二、 关系营销理论述评 | 第15-25页 |
| (一) 关系营销理论的演变与发展 | 第15-17页 |
| 1 、 关系营销就是保持顾客 | 第15-16页 |
| 2 、 关系营销是企业与其利益相关者之间发生的所有关系 | 第16-17页 |
| (二) 关系营销的本质内涵 | 第17-25页 |
| 1 、 企业与客户之间相互作用的重点从交易转向关系 | 第18-19页 |
| 2 、 质量、客户服务和市场营销是紧密联系的 | 第19-20页 |
| 3 、 关系的建立是个长期的过程 | 第20-21页 |
| 4 、 关系营销扩展了市场战略 | 第21-22页 |
| 5 、 关系营销的重点是有利于顾客和顾客群自始至终实现价值的最大化 | 第22-24页 |
| 6 、 关系营销的三个层次 | 第24-25页 |
| 三、 关系营销理论在我国企业应用中面临的难点与问题 | 第25-29页 |
| (一) 在对关系营销概念的认识上存在着不足和误区 | 第25-26页 |
| (二) 在关系营销运作上存在的主要难点与问题 | 第26-29页 |
| 1 、 缺乏关系营销观念 | 第26-27页 |
| 2 、 忽视内部关系营销 | 第27-28页 |
| 3 、 没有明确的市场定位 | 第28页 |
| 4 、 对客户以外的关系主体缺乏明确的认识 | 第28-29页 |
| 5 、 把产品和服务割裂开来 | 第29页 |
| 6 、 实施基本客户战略缺乏相应的策略 | 第29页 |
| 四、 关系营销理论在我国企业中的应用 | 第29-50页 |
| (一) 关系营销适用的条件和范围 | 第29-31页 |
| (二) 我国的市场经济有利于企业关系营销的运作 | 第31-32页 |
| 1 、 我国的市场经济为推行关系营销创造了良好的社会环境 | 第31-32页 |
| 2 、 中华民族的道德规范为关系营销打下了坚实的思想基础 | 第32页 |
| 3 、 我国加入WTO为开展关系营销创造了良好的国际环境 | 第32页 |
| (三) 企业关系营销策略 | 第32-50页 |
| 1 、 员工关系营销策略 | 第32-36页 |
| 2 、 顾客关系营销策略 | 第36-42页 |
| 3 、 合作者关系营销策略 | 第42-46页 |
| 4 、 影响者关系营销策略 | 第46-50页 |
