| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户营销的现状 | 第9-11页 |
| ·未能准确把握客户需求，账户管理成本无差异化 | 第9-10页 |
| ·VIP 客户的定位标准混乱，缺乏可续的管理机制 | 第10页 |
| ·客户服务要求高，管理维护成本高 | 第10页 |
| ·全员营销价值理念弱，拓展市场措施手段过激 | 第10-11页 |
| ·研究方法和思路 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11-14页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第14-23页 |
| ·区域性商业银行的定义及其特征 | 第14页 |
| ·区域性商业银行的定义 | 第14页 |
| ·区域性商业银行的特征 | 第14页 |
| ·市场营销理论 | 第14-18页 |
| ·服务营销组合理论 | 第14-15页 |
| ·4C 营销组合理论 | 第15-16页 |
| ·关系营销理论 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理理论 | 第17-18页 |
| ·商业银行 VIP 客户营销研究 | 第18-23页 |
| ·VIP 客户识别和开发的研究 | 第19页 |
| ·VIP 客户营销的研究 | 第19-21页 |
| ·VIP 客户维护的研究 | 第21页 |
| ·银行内部体制的研究 | 第21-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 第3章 区域性商业银行 VIP 客户关系营销策略分析 | 第23-31页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户关系营销模式 | 第23-26页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户数据库的建设 | 第23-24页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户动态价值分析 | 第24-25页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户营销风险管理 | 第25-26页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户的发现策略 | 第26-27页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户的满意策略 | 第27-29页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户的忠诚策略 | 第29-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第4章 区域性商业银行 VIP 客户营销发展的 SWOT 分析 | 第31-41页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户营销的优势分析（S） | 第31-32页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户营销的劣势分析（W） | 第32-35页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户营销的机会分析（O） | 第35-36页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户营销的威胁分析（T） | 第36-37页 |
| ·区域性商业银行 VIP 客户营销的 SWOT 分析结论 | 第37-40页 |
| ·SO 战略 | 第37-38页 |
| ·WO 战略 | 第38-39页 |
| ·ST 战略 | 第39页 |
| ·WT 战略 | 第39-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 第5章 区域性商业银行 VIP 客户营销策略实施的保障措施 | 第41-44页 |
| ·打造定位清晰的品牌形象，吸引和细分 VIP 客户 | 第41页 |
| ·力争主管部门的大力支持，密切与政府间的业务联系 | 第41-42页 |
| ·加强与公众媒体的互动，促进同业共赢 | 第42页 |
| ·提升员工的忠诚度，完善 VIP 客户关系 | 第42-44页 |
| 第6章 结论与展望 | 第44-46页 |
| ·结论 | 第44页 |
| ·展望 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
