汽车销售顾客满意度评估系统研究
| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-21页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究及发展状况 | 第9-11页 |
| ·国内研究及发展状况 | 第11-12页 |
| ·汽车评估研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外评估研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内评估研究现状 | 第14-15页 |
| ·汽车评估研究的意义 | 第15-18页 |
| ·主要研究内容 | 第18-19页 |
| ·小结 | 第19-21页 |
| 第二章 销售满意度评估理论研究 | 第21-35页 |
| ·顾客满意度理论 | 第21-22页 |
| ·顾客满意 | 第21页 |
| ·顾客满意的基本特性 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度模型 | 第22-25页 |
| ·期望未确认模型 | 第22页 |
| ·质量三度理论 | 第22-24页 |
| ·综合性的顾客满意度模型 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度测量模型 | 第25-29页 |
| ·顾客满意度指数法（CSI） | 第26页 |
| ·瑞典用户满意度指数模型 | 第26-27页 |
| ·美国用户满意度指数模型 | 第27-29页 |
| ·中国用户满意度指数模型（清华模型） | 第29页 |
| ·微观模型 | 第29-33页 |
| ·专家赋权法 | 第30页 |
| ·顾客赋权法 | 第30-31页 |
| ·熵值法 | 第31-33页 |
| ·小结 | 第33-35页 |
| 第三章 汽车销售满意度评估指标及权重 | 第35-51页 |
| ·汽车销售满意度评估 | 第35-36页 |
| ·汽车销售顾客满意度评估的目的 | 第36-37页 |
| ·建立汽车销售顾客满意度评估指标体系的原则 | 第37-38页 |
| ·确定汽车销售顾客满意度评估指标 | 第38-45页 |
| ·影响汽车销售顾客满意度的因素分析 | 第39页 |
| ·建立汽车销售顾客满意度评估指标体系 | 第39-45页 |
| ·汽车销售的顾客满意度评估指标的权重 | 第45-49页 |
| ·确定汽车销售顾客满意度各指标的权重的思想 | 第45-47页 |
| ·顾客满意度评估权重计算 | 第47-49页 |
| ·第四层次指标的顾客满意度分数计算 | 第49-50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 第四章 软件设计 | 第51-61页 |
| ·系统设计目标 | 第51-52页 |
| ·开发平台 | 第52-54页 |
| ·系统软件功能实现 | 第54页 |
| ·计算流程 | 第54-56页 |
| ·界面介绍 | 第56-58页 |
| ·评估工作过程 | 第58-59页 |
| ·汽车销售顾客满意度评估结果输出 | 第59-60页 |
| ·小结 | 第60-61页 |
| 第五章 全文总结 | 第61-63页 |
| ·完成的主要内容 | 第61-62页 |
| ·展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 摘要 | 第66-68页 |
| ABSTRACT | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 导师简介 | 第72页 |
| 作者简介 | 第72页 |
