我国知识型企业关系营销的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究的目的、背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法与论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 关系营销的理论回顾 | 第11-18页 |
| ·关系营销的涵义与特征 | 第11-15页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第15-18页 |
| 第三章 知识型企业概述 | 第18-22页 |
| ·知识型企业概念与内涵 | 第18页 |
| ·知识型企业的分类 | 第18-19页 |
| ·知识型企业的特征 | 第19-22页 |
| 第四章 我国知识型企业关系营销分析 | 第22-35页 |
| ·知识型企业实施关系营销的必要性分析 | 第22-24页 |
| ·我国知识型企业实施关系营销的特殊性分析 | 第24-25页 |
| ·知识型企业的关系营销模型 | 第25-32页 |
| ·知识型企业的关系市场模型 | 第25-27页 |
| ·关系组合模型 | 第27-29页 |
| ·关系营销效果评价模型 | 第29-32页 |
| ·实施关系营销的核心要素分析 | 第32-35页 |
| ·顾客忠诚的含义 | 第32-33页 |
| ·建立顾客忠诚的方法和途径 | 第33-35页 |
| 第五章 我国知识型企业与各关系群体的关系营销策略 | 第35-50页 |
| ·与客户的关系营销策略 | 第35-38页 |
| ·与供应商的关系营销 | 第38-40页 |
| ·知识型企业与分销商关系营销 | 第40-42页 |
| ·与竞争者的关系营销 | 第42-45页 |
| ·知识型企业的内部关系营销 | 第45-48页 |
| ·与其它影响者的关系营销 | 第48-50页 |
| 第六章 案例分析 JT 公司的关系营销 | 第50-59页 |
| ·JT 公司环境及营销现状分析 | 第50-51页 |
| ·JT 公司关系营销方案设计 | 第51-56页 |
| ·客户关系的建立 | 第51-52页 |
| ·建立客户数据库 | 第52页 |
| ·客户关系的维系 | 第52-54页 |
| ·重塑企业文化 | 第54-55页 |
| ·员工激励 | 第55-56页 |
| ·JT 公司实施关系营销的启示 | 第56-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61页 |
