| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 导论 | 第8-11页 |
| 一、选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外相关问题研究 | 第9-10页 |
| 三、本文研究思路和论文结构 | 第10-11页 |
| 第一章 政府网站建设流程改造:一种以公众需求为依据的实践过程 | 第11-29页 |
| 第一节 电子政务与政府网站建设价值论述 | 第11-15页 |
| 1.电子政务基础理论概述 | 第11-13页 |
| 2.政府公共服务电子化 | 第13-14页 |
| 3.政府网站的建设目的 | 第14-15页 |
| 第二节 新公共管理理论引导下的政府网站 | 第15-20页 |
| 1.新公共管理理论 | 第15-18页 |
| 2."以公众为中心"的服务型政府理念 | 第18-19页 |
| 3.服务型政府理念与政府网站实践 | 第19-20页 |
| 第三节 基于公众需求的政府网站流程改造 | 第20-25页 |
| 1.流程再造 | 第20-22页 |
| 2.顾客关系管理 | 第22-24页 |
| 3.激励理论与需求、动机理论 | 第24页 |
| 4.网站建设流程与公众需求的关系 | 第24-25页 |
| 第四节 政府网站绩效测评基础性指标论述 | 第25-29页 |
| 1.绩效管理和绩效测评 | 第25-27页 |
| 2.公共部门绩效测评的新取向:用户满意原则 | 第27-28页 |
| 3.作为网站绩效测评基础性指标的用户满意度 | 第28-29页 |
| 第二章 政府网站建设现状 | 第29-37页 |
| 第一节 国内外政府网站建设概况 | 第29-31页 |
| 1.国外政府网站建设概况 | 第29-30页 |
| 2.国内政府网站建设概况 | 第30-31页 |
| 第二节 国内政府网站建设成效 | 第31-33页 |
| 1.成效之一:网站拥有率趋向普及 | 第31页 |
| 2.成效之二:网站体系趋于完善 | 第31-32页 |
| 3.成效之三:网站绩效考评标准初步健全 | 第32页 |
| 4.成效之四:网站主体功能定位基本确立 | 第32-33页 |
| 第三节 国内政府网站建设中存在的不足 | 第33-37页 |
| 1.不足之一:形式上网现象仍然存在 | 第33页 |
| 2.不足之二:管理体制机制亟待健全 | 第33-34页 |
| 3.不足之三:网站普遍使用率低下 | 第34-35页 |
| 4.不足之四:绩效测评与页面浏览量存在落差 | 第35-37页 |
| 第三章 政府网站公众使用状况调查问卷结果反馈与简析 | 第37-48页 |
| 第一节 调查问卷样本的基本情况 | 第37-39页 |
| 1.调查问卷题型情况概述 | 第37页 |
| 2.调查对象的年龄构成及登陆政府网站情况 | 第37-38页 |
| 3.调查对象的性别构成及登陆政府网站情况 | 第38页 |
| 4.调查对象的学历层次及登陆政府网站情况 | 第38页 |
| 5.调查对象的职业构成及登陆政府网站情况 | 第38-39页 |
| 第二节 公众使用政府网站目的分析 | 第39-42页 |
| 1.公众上网目的分析 | 第39-40页 |
| 2.公众上网其他信息分析 | 第40-41页 |
| 3.公众登陆政府网站目的分析 | 第41-42页 |
| 第三节 政府网站及其主要功能使用情况分析 | 第42-46页 |
| 1.政府网站使用情况分析 | 第42-44页 |
| 2.政府网站主要功能使用情况分析 | 第44-45页 |
| 3.公众对政府网站建设的意见反馈 | 第45-46页 |
| 第四节 政府网站整体建设公众意向分析 | 第46-48页 |
| 第四章 突破政府网站"使用率瓶颈"分析 | 第48-58页 |
| 第一节 建设流程与网民需求间的错位 | 第48-52页 |
| 1.网民主体需求分析 | 第48-50页 |
| 2.网站功能开发导向的偏离 | 第50-51页 |
| 3.网站服务方式与公众距离遥远 | 第51-52页 |
| 第二节 网站绩效测评的基础性缺失 | 第52-54页 |
| 第三节 综合型专业门户:一种使用率较高的网站模式 | 第54-56页 |
| 1.综合型门户的作用 | 第54-55页 |
| 2.专业化频道的作用 | 第55-56页 |
| 3.西方发达国家政府网站门户与子站模式的实践启示 | 第56页 |
| 第四节 案例:英国政府网站的"整合运动" | 第56-58页 |
| 第五章 综合型地方政府门户网站:一种以改变流程来推介功能的理论设想 | 第58-64页 |
| 第一节 综合型地方政府门户网站基本概念论述 | 第58-60页 |
| 1.综合型地方政府门户网站概念及其特点 | 第58页 |
| 2.综合型地方政府门户网站建设目的及设想依据 | 第58-59页 |
| 3.综合型地方政府门户网站建设意义 | 第59-60页 |
| 第二节 综合型地方政府门户网站基本建设模式 | 第60-62页 |
| 1.综合型地方政府门户网站实现方式 | 第60-61页 |
| 2.综合型地方政府门户网站管理运作方法 | 第61-62页 |
| 3.综合型地方政府门户网站内容分类表现形式 | 第62页 |
| 第三节 综合型地方政府门户网站建设值得探讨的三点问题 | 第62-64页 |
| 1.综合型地方政府门户网站与"网站群"关系的探讨 | 第62-63页 |
| 2.综合型地方政府门户网站外延范围的探讨 | 第63页 |
| 3.综合型地方政府门户网站对整合区域内各类官方网站作用的探讨 | 第63-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录:政府门户网站市民使用情况调查问卷 | 第67-72页 |
| 后记 | 第72-73页 |
