| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1. 引言 | 第7-10页 |
| 2. 证券市场、行业特点与服务营销 | 第10-14页 |
| ·证券市场总体状况 | 第10-11页 |
| ·证券行业总体状况和需求特点 | 第11-12页 |
| ·证券产品、服务特点 | 第12-14页 |
| 3. 证券服务营销特点与模式 | 第14-24页 |
| ·证券服务营销的基本特点 | 第15页 |
| ·现阶段证券企业对服务营销的实践和探讨 | 第15-18页 |
| ·互联网的作用与局限 | 第16-17页 |
| ·数据库的作用及其在服务营销应用中的不足 | 第17-18页 |
| ·证券服务业客户需求性态调查分析与全面服务营销模型构建 | 第18-24页 |
| ·证券公司经纪客户需求性态影响因素分析 | 第18-19页 |
| ·市场细分与客户满意关键因素 | 第19-21页 |
| ·全面服务营销应用模型 | 第21-24页 |
| 4. 证券服务营销模式的应用 | 第24-38页 |
| ·技术支持和制度支持——服务营销体系的构建 | 第24-27页 |
| ·应用证券服务营销模式的思路 | 第27-29页 |
| ·证券服务营销模式下的组织创新 | 第29-31页 |
| ·应用证券服务营销模式，强化证券营销组合 | 第31-38页 |
| ·营销组合要素之一：服务产品 | 第31-32页 |
| ·营销组合要素之二：有形展示 | 第32-33页 |
| ·营销组合要素之三：服务交付渠道和方式 | 第33-34页 |
| ·营销组合要素之四：对外沟通与促销 | 第34-36页 |
| ·营销组合要素之五：人员 | 第36-37页 |
| ·营销组合要素之六：客户服务 | 第37-38页 |
| 5. 证券公司服务质量管理 | 第38-44页 |
| ·基于顾客期望的服务质量管理 | 第38-41页 |
| ·证券公司服务营销质量管理策略 | 第41-44页 |
| 6. 结语 | 第44-47页 |
| ·服务营销是经纪类证券公司持续发展的立足之本 | 第44-45页 |
| ·研究服务营销在证券公司市场经营中的作用与意义 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 个人简历 | 第49页 |
| 发表的学术论文 | 第49页 |