| 中文摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第6-9页 |
| ·选题背景 | 第6-8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究动态 | 第9-12页 |
| ·国外研究动态 | 第9-10页 |
| ·国内研究动态 | 第10-12页 |
| ·论文研究内容及研究框架 | 第12页 |
| ·预期成果和可能的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 佳木斯营销流程再造的定位 | 第14-23页 |
| ·营销流程再造定位的指导思想 | 第14-17页 |
| ·以"两转"建设和实现"二保"服务为流程再造目标 | 第14-15页 |
| ·具有佳木斯特色营销流程体系 | 第15页 |
| ·适应客户需要的全新营销流程 | 第15-16页 |
| ·突出"两全"服务的流程再造思路 | 第16-17页 |
| ·佳木斯供电公司营销流程再造的定位 | 第17-19页 |
| ·营销流程再造的市场定位 | 第17页 |
| ·营销流程再造的功能定位 | 第17-18页 |
| ·营销流程再造职能定位 | 第18-19页 |
| ·营销流程再造的管理 | 第19-23页 |
| ·坚定一个目标 | 第20页 |
| ·坚持六个工作原则 | 第20-21页 |
| ·存在和发展的三个基础 | 第21-22页 |
| ·组建流程再造工作小组 | 第22-23页 |
| 第三章 佳木斯再造前电力营销业务流程分析 | 第23-30页 |
| ·再造前的佳木斯电力营销业务流程 | 第23-26页 |
| ·再造前业务流程 | 第23-24页 |
| ·电力营销各岗位的岗位职责 | 第24-26页 |
| ·再造前电力营销业务流程的弊端 | 第26-30页 |
| ·信息技术落后 | 第26页 |
| ·流程周期过长 | 第26-28页 |
| ·购电等待时间过长 | 第28-29页 |
| ·流程作业错误率较高 | 第29-30页 |
| 第四章 佳木斯电力营销业务流程再造 | 第30-44页 |
| ·流程再造的目标及方法选择 | 第30-31页 |
| ·以"一部三中心"为流程再造的核心 | 第30-31页 |
| ·流程再造方法选择及依据 | 第31页 |
| ·流程再造实施 | 第31-36页 |
| ·引进先进信息技术,统一系统数据源,提高作业自动化程度 | 第31-32页 |
| ·通过授权减少流程监督环节,压缩流程运行时间 | 第32-33页 |
| ·重新设计售电工作业务流程 | 第33-35页 |
| ·通过岗位技能培训提高员工业务水平 | 第35-36页 |
| ·再造后的佳木斯电力营销业务流程 | 第36-39页 |
| ·再造后的业务流程 | 第37页 |
| ·流程再造电力营销流程岗位职责 | 第37-39页 |
| ·流程再造后岗位及岗位职责变化比较 | 第39页 |
| ·流程再造结果有效性检验 | 第39-44页 |
| ·作业时间改善 | 第39-40页 |
| ·作业质量改善 | 第40-41页 |
| ·客户投诉改善 | 第41-42页 |
| ·流程再造效果检验-相对满意度评价 | 第42-44页 |
| 第五章 电力营销流程滚动改造实施建议 | 第44-49页 |
| ·项目团队的管理 | 第44-46页 |
| ·信息技术的应用 | 第46页 |
| ·员工培训 | 第46-47页 |
| ·流程再造的持续性 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·未来研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |