某电信分公司大客户工程项目管理研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9页 |
| ·电信运营商现阶段大客户工程项目管理特点 | 第9-11页 |
| ·基于业务流程的运作管理 | 第10页 |
| ·组织管理环境不利于项目管理制度推行 | 第10页 |
| ·人力资源配置不平衡 | 第10页 |
| ·市场环境及企业文化影响项目化运作的推行 | 第10-11页 |
| ·项目管理的优势及应用 | 第11-13页 |
| ·项目管理技术的优势 | 第11-12页 |
| ·电信企业实行项目管理制的好处 | 第12-13页 |
| 第二章 某电信公司大客户项目管理体系及内容 | 第13-21页 |
| ·知识结构与体系 | 第13-14页 |
| ·主要知识结构 | 第13页 |
| ·项目管理的知识体系 | 第13-14页 |
| ·项目管理责任体系 | 第14-15页 |
| ·项目经理职责界面 | 第14页 |
| ·客户经理职责界面 | 第14-15页 |
| ·某电信公司大客户项目管理内容 | 第15-21页 |
| ·项目风险管理 | 第15页 |
| ·项目时间进度控制 | 第15-16页 |
| ·项目沟通管理 | 第16-17页 |
| ·项目质量管理及控制 | 第17-18页 |
| ·项目成本管理及控制 | 第18-19页 |
| ·项目总结 | 第19-21页 |
| 第三章 某电信分公司大客户工程项目管理现状分析 | 第21-28页 |
| ·某电信分公司组织架构及项目管理组织结构 | 第21-23页 |
| ·组织架构及部门职责 | 第21-22页 |
| ·项目管理组织结构 | 第22-23页 |
| ·某电信分公司大客户工程项目分类 | 第23-24页 |
| ·某电信分公司大客户工程项目实施流程概述 | 第24-27页 |
| ·某电信分公司大客户工程项目管理中出现的主要问题 | 第27-28页 |
| 第四章 某电信分公司组织管理建议 | 第28-32页 |
| ·现存问题描述 | 第28-29页 |
| ·功能职责环境下的项目经理角色缺失 | 第28-29页 |
| ·生产协调环境下大客户工程项目支撑体系有待完善 | 第29页 |
| ·构建大客户工程项目分级体系 | 第29-32页 |
| ·制定大客户工程项目分级标准 | 第30页 |
| ·建立大客户工程项目分级支撑制度 | 第30-32页 |
| 第五章 某电信分公司大客户工程项目风险识别及对策 | 第32-38页 |
| ·现存问题描述 | 第32-34页 |
| ·关于风险管理规划的问题 | 第32-33页 |
| ·关于风险识别及应对的问题 | 第33-34页 |
| ·项目风险识别及控制对策 | 第34-38页 |
| ·风险识别 | 第34-35页 |
| ·风险应对策略 | 第35-38页 |
| 第六章 某电信分公司大客户工程项目质量管理建议 | 第38-42页 |
| ·项目运营质量管理现存问题 | 第38-40页 |
| ·关于规划质量的问题 | 第38-39页 |
| ·关于实施质量保证的问题 | 第39页 |
| ·关于实施质量控制的问题 | 第39-40页 |
| ·项目运营质量管理改进方法及措施 | 第40-42页 |
| ·规划质量时应关注业务及网络运维两套体系的一致性 | 第40页 |
| ·实施质量保证应弥补质量控制测量的空白点 | 第40-41页 |
| ·实施质量控制要以满足客户需求为目的 | 第41-42页 |
| 第七章 总结与展望 | 第42-43页 |
| ·总结 | 第42页 |
| ·展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
