产品质量危机管理研究

致谢	第1-6页
中文摘要	第6-7页
ABSTRACT	第7-10页
1.引言	第10-14页
·研究背景	第10-12页
·研究问题及其意义	第12-13页
·研究思路和内容结构	第13-14页
2.文献综述	第14-18页
·关于质量危机的研究	第14-15页
·关于质量危机管理方面的研究	第15-16页
·文献综述小结	第16-18页
3.产品质量危机管理理论	第18-28页
·质量危机成因及特征	第18-21页
·质量危机管理原则	第21-24页
·事前预防	第22-23页
·诚信道德	第23页
·快速反应	第23页
·主动沟通	第23-24页
·产品质量危机管理策略	第24-28页
·质量危机前策略	第24-25页
·质量危机后策略	第25-28页
4.质量危机管理案例分析	第28-36页
·强生泰诺胶囊事件质量危机后策略成功典范	第28-30页
·小天鹅的"末日管理"实施质量危机前策略典范	第30-32页
·三鹿问题奶粉事件实施质量危机前后策略失败典范	第32-36页
5.企业内部质量危机管理改进对策	第36-40页
·质量危机意识	第36页
·质量法制观念	第36-37页
·企业社会责任	第37-38页
·质量过程控制	第38-39页
·质量危机管理体系	第39-40页
6.质量危机管理社会性管制改进策略	第40-46页
·质量立法	第40-41页
·质量执法体系	第41-42页
·质量管制创新	第42-43页
·质量信用道德	第43-44页
·质量社会监督体系	第44-46页
7.研究结论及进一步研究方向	第46-48页
·论文研究结论	第46页
·论文研究创新与不足	第46-47页
·论文研究的创新	第46页
·论文研究的不足	第46-47页
·需要进一步研究的问题	第47-48页
参考文献	第48-49页
索引	第49-50页
作者简历	第50-52页
学位论文数据集	第52页