| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·本文的研究思路与方法 | 第11-12页 |
| ·本文的主要研究内容与框架 | 第12-15页 |
| ·本文的创新 | 第15-18页 |
| 2 客户知识获取相关概念及文献综述 | 第18-40页 |
| ·客户知识获取相关概念 | 第18-33页 |
| ·客户知识的定义、分类与特性 | 第18-24页 |
| ·客户知识获取源的确定 | 第24-25页 |
| ·狭义与广义的客户知识获取 | 第25-27页 |
| ·供应链环境下的客户知识获取 | 第27-33页 |
| ·企业内外部客户知识获取的研究综述 | 第33-35页 |
| ·企业内部的客户知识获取研究综述 | 第33-34页 |
| ·企业间及供应链环境下的客户知识获取研究综述 | 第34-35页 |
| ·知识获取相关合作模型及激励机制的研究综述 | 第35-40页 |
| ·知识获取的合作模型 | 第35-37页 |
| ·知识获取的激励机制 | 第37-40页 |
| 3 考虑参与方不同知识需求的客户知识协同获取模型 | 第40-49页 |
| ·引言 | 第40-41页 |
| ·问题描述与模型假设 | 第41-42页 |
| ·不同知识需求下的合作模型 | 第42-45页 |
| ·模型结果分析 | 第45-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 4 考虑参与方不同决策行为的客户知识协同获取模型 | 第49-59页 |
| ·引言 | 第49-50页 |
| ·协同的层次模型与行为分析 | 第50-52页 |
| ·不同决策行为下的合作模型 | 第52-55页 |
| ·模型结果分析 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 5 考虑双边道德风险的客户知识协同获取激励机制 | 第59-68页 |
| ·引言 | 第59-60页 |
| ·问题描述与模型假设 | 第60-62页 |
| ·双边激励模型的建立与分析 | 第62-64页 |
| ·算例 | 第64-66页 |
| ·本章小结 | 第66-68页 |
| 6 双边道德风险下基于关系契约的客户知识协同获取激励机制 | 第68-78页 |
| ·引言 | 第68-69页 |
| ·问题描述与模型假设 | 第69-70页 |
| ·基于正式契约的激励模型 | 第70-73页 |
| ·基于关系契约的激励模型 | 第73-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 7 结论与研究展望 | 第78-81页 |
| ·本文的结论 | 第78-79页 |
| ·本文的研究展望 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-99页 |
| 附录 | 第99页 |
| A 发表或录用的稿件 | 第99页 |
| B 目前送审的稿件 | 第99页 |
| C 参与的主要科研项目 | 第99页 |