接触点传播在企业危机公关中的应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-10页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·立论及理论依据 | 第8-9页 |
| ·资料来源及研究方法 | 第9-10页 |
| ·资料来源 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 第2章 接触点传播的概念分析 | 第10-19页 |
| ·接触点传播的提出背景 | 第10-14页 |
| ·传播环境已经改变 | 第10-13页 |
| ·传播理论的相对滞后 | 第13-14页 |
| ·接触点传播的定义 | 第14-17页 |
| ·接触点传播的理论基础 | 第14-16页 |
| ·品牌接触点传播的定义 | 第16-17页 |
| ·接触点传播的理论模式 | 第17-19页 |
| 第3章 危机公关分析 | 第19-31页 |
| ·危机公关的定义 | 第19-20页 |
| ·危机公关的特点 | 第20-23页 |
| ·突发性 | 第20-21页 |
| ·紧迫性 | 第21-22页 |
| ·聚焦性 | 第22-23页 |
| ·危机公关的传播原则 | 第23-27页 |
| ·及时性 | 第23-24页 |
| ·一致性 | 第24-25页 |
| ·权威性 | 第25-26页 |
| ·坦诚性 | 第26-27页 |
| ·目前企业危机公关中存在的不足 | 第27-31页 |
| 第4章 接触点传播在企业危机公关中的应用 | 第31-44页 |
| ·主要接触点在危机公关中的应用 | 第31-36页 |
| ·售点 | 第32-33页 |
| ·传统媒体 | 第33页 |
| ·新媒体 | 第33-35页 |
| ·口碑 | 第35页 |
| ·赞助 | 第35-36页 |
| ·其它 | 第36页 |
| ·不同类型危机事件中的接触点传播 | 第36-40页 |
| ·产品品质、经营不善导致的危机 | 第37-38页 |
| ·企业员工个人行为导致的危机 | 第38页 |
| ·企业外部环境突变造成的危机 | 第38-40页 |
| ·危机公关运用接触点传播的具体流程 | 第40-44页 |
| ·分析引起危机的原因 | 第40页 |
| ·确认品牌需要传播的关键信息 | 第40-41页 |
| ·选择合适的接触点进行组合传播 | 第41-42页 |
| ·对各接触点传播效果进行跟踪监测并适时调整 | 第42-44页 |
| 第5章 结语 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第49页 |
