高职院校基于顾客价值的学生满意度研究

中文摘要	第1-8页
英文摘要	第8-10页
第1章 绪论	第10-20页
·选题背景	第10-14页
·研究意义	第14-15页
·研究目的和对象	第15-16页
·研究思路和方法	第16-17页
·研究框架与论文结构	第17-18页
·研究的创新之处	第18-20页
第2章 理论综述	第20-38页
·顾客满意度	第20-25页
·顾客满意度理论	第25-32页
·顾客价值理论	第32-38页
第3章 高职院校顾客满意度理论模型的构建	第38-43页
·高职院校顾客价值要素确定	第38-40页
·高职院校顾客价值要素的权重及其满意度计算模型	第40页
·高职院校顾客满意度测评模型	第40-43页
第4章 资料统计与分析	第43-65页
·假设的提出	第43-44页
·调查问卷的设计与实施	第44-45页
·统计分析方法	第45-46页
·顾客价值要素权重分析	第46-57页
·顾客价值要素满意度的计算与分析	第57-65页
第5章 结论与建议	第65-69页
·研究的结论	第65-66页
·提高我国高职院校顾客满意度的建议	第66-68页
·研究的不足与展望	第68-69页
附录:高职院校学生满意度调查问卷	第69-71页
参考文献	第71-76页
致谢	第76-77页
学位论文评阅及答辩情况表	第77页