国家顾客满意度调查抽样方案研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·国家顾客满意度研究现状 | 第11-18页 |
| ·国家顾客满意度指数研究现状 | 第11-17页 |
| ·国家顾客满意度调查开展现状 | 第17-18页 |
| ·本文研究思路及结构安排 | 第18-20页 |
| 第二章 社会调查及抽样理论研究 | 第20-34页 |
| ·社会调查的基本理论 | 第20-25页 |
| ·社会调查的概念、目的及作用 | 第20-22页 |
| ·社会调查的概念 | 第20-21页 |
| ·社会调查的目的 | 第21页 |
| ·社会调查的作用 | 第21-22页 |
| ·社会调查的方式 | 第22-24页 |
| ·社会调查的步骤 | 第24-25页 |
| ·社会调查中的抽样理论 | 第25-32页 |
| ·抽样的目的与意义 | 第25-26页 |
| ·抽样的类型与方式 | 第26-29页 |
| ·非概率抽样 | 第26-28页 |
| ·概率抽样 | 第28-29页 |
| ·抽样误差与样本容量 | 第29-32页 |
| ·抽样误差 | 第29-31页 |
| ·样本容量 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 第三章 电话调查相关理论研究 | 第34-47页 |
| ·电话调查概述 | 第34-37页 |
| ·电话调查的发展 | 第34-35页 |
| ·电话调查所面临的问题 | 第35-37页 |
| ·电话调查与其他调查方式比较 | 第37-41页 |
| ·电话调查与面访调查 | 第37-38页 |
| ·电话调查与邮寄调查 | 第38-39页 |
| ·电话调查与网络调查 | 第39-40页 |
| ·电话调查与其他调查方式的结合 | 第40-41页 |
| ·电话调查中的抽样理论 | 第41-45页 |
| ·电话调查的抽样框 | 第41-43页 |
| ·电话号码结构与分配 | 第43-44页 |
| ·电话调查的误差源 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第四章 中国顾客满意度调查抽样方案设计 | 第47-101页 |
| ·中国顾客满意度调查简介 | 第47-52页 |
| ·模型简介 | 第47-48页 |
| ·开展形式与调查范围简介 | 第48-50页 |
| ·抽样方案设计思路简介 | 第50-52页 |
| ·中国顾客满意度调查区号抽样方案设计 | 第52-72页 |
| ·设计原理 | 第52-56页 |
| ·设计过程 | 第56-70页 |
| ·指标细化 | 第56-58页 |
| ·抽样框代表性证明 | 第58-63页 |
| ·抽样框聚类分析 | 第63-70页 |
| ·方案与结论 | 第70-72页 |
| ·中国顾客满意度调查局号、用户号抽样方案设计 | 第72-100页 |
| ·备选方案简介 | 第73-78页 |
| ·等概率局号、用户号抽样方案 | 第73-75页 |
| ·Mitofsky-Waksberg 抽样方案 | 第75-78页 |
| ·备选方案小结 | 第78页 |
| ·方案模拟原理 | 第78-87页 |
| ·模拟的原因 | 第78-79页 |
| ·模拟的方式 | 第79-80页 |
| ·模拟的准备 | 第80-85页 |
| ·模拟的前提 | 第85-87页 |
| ·方案模拟结果 | 第87-92页 |
| ·号码数量分布模拟结果 | 第87-91页 |
| ·拨号模拟结果 | 第91-92页 |
| ·方案对比与结论 | 第92-100页 |
| ·方案对比 | 第92-99页 |
| ·方案结论 | 第99-100页 |
| ·本章小结 | 第100-101页 |
| 第五章 总结与研究展望 | 第101-104页 |
| ·文章总结 | 第101-102页 |
| ·研究展望 | 第102-104页 |
| 附录 | 第104-113页 |
| 附录1 各局号空号数量分布模拟的程序源代码 | 第104-105页 |
| 附录2 各局号家庭住户号数量分布模拟的程序源代码 | 第105-106页 |
| 附录3 某局号下的家庭住户号分布模拟的程序源代码 | 第106-107页 |
| 附录4 两种方案拨号模拟的程序源代码 | 第107-113页 |
| 参考文献 | 第113-116页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第116-117页 |
| 致谢 | 第117页 |
