| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·本文的创新点 | 第10-12页 |
| 第2章 营销渠道理论综述 | 第12-21页 |
| ·营销渠道的概念 | 第12页 |
| ·营销渠道的功能 | 第12-13页 |
| ·营销渠道的流程 | 第13-14页 |
| ·营销渠道的成员 | 第14-15页 |
| ·营销渠道的结构 | 第15-16页 |
| ·长度结构 | 第15页 |
| ·宽度结构 | 第15-16页 |
| ·系统结构 | 第16页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第16-21页 |
| ·国外营销渠道相关研究 | 第16-19页 |
| ·国内营销渠道相关研究 | 第19-21页 |
| 第3章 国内外卷烟营销渠道概况 | 第21-25页 |
| ·国外卷烟营销渠道管理概况 | 第21-22页 |
| ·国内卷烟营销渠道建设概况 | 第22-23页 |
| ·卷烟营销渠道管理的发展趋势 | 第23-25页 |
| ·加强渠道成员关系管理 | 第23页 |
| ·强化连锁经营观念 | 第23-24页 |
| ·促进销售网络城乡之间协调发展 | 第24页 |
| ·强化烟草专卖监管 | 第24-25页 |
| 第4章 西双版纳州烟草分公司卷烟渠道管理实例 | 第25-58页 |
| ·西双版纳州烟草分公司简介 | 第25页 |
| ·项目调研的概况 | 第25-27页 |
| ·西双版纳分公司卷烟营销渠道管理现状与问题 | 第27-45页 |
| ·卷烟销售渠道的布局现状与问题 | 第27-30页 |
| ·西双版纳州卷烟渠道专卖管理现状 | 第30-33页 |
| ·城区零售户对烟草公司服务满意情况 | 第33-45页 |
| ·星级卷烟零售户对公司渠道服务满意度的模糊评价 | 第45-53页 |
| ·星级卷烟零售户对公司渠道服务满意度评价指标体系的建立 | 第45-46页 |
| ·星级卷烟零售户对公司渠道服务满意度模糊综合评价模型建立 | 第46-48页 |
| ·星级零售户对公司渠道服务满意度模糊评价分析 | 第48-52页 |
| ·模糊综合评价指标研究分析 | 第52-53页 |
| ·西双版纳州卷烟营销渠道管理中的问题 | 第53-55页 |
| ·城区零售点布局过多,城郊和农村网点较少 | 第53页 |
| ·假烟销售严重,市场监管不够 | 第53-54页 |
| ·未针对零售户实施差异营销 | 第54页 |
| ·卷烟销售业态形式单一 | 第54页 |
| ·客户经理责任意识有待提高 | 第54-55页 |
| ·西双版纳州卷烟渠道管理问题原因剖析 | 第55-58页 |
| ·布局片面强调按法规执行,未考虑客观市场发展 | 第55页 |
| ·假烟销售现象严重,烟草专卖管理存在漏洞 | 第55-56页 |
| ·缺乏客户差异化管理理念 | 第56页 |
| ·卷烟销售业态未形成规模 | 第56-57页 |
| ·客户经理忽视责任服务意识 | 第57-58页 |
| 第5章 西双版纳州卷烟营销渠道建设与管理策略 | 第58-64页 |
| ·合理布局城镇和农村零售网点 | 第58-59页 |
| ·加大卷烟市场专卖稽查力度 | 第59-60页 |
| ·根据零售户经营特征,实施差异化营销 | 第60-61页 |
| ·实行卷烟连锁经营 | 第61-62页 |
| ·强化客户经理的营销管理职责 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录A (在研究生期间发表的论文) | 第70-71页 |
| 附录B (调查问卷及统计数据) | 第71-72页 |