| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 导论 | 第7-13页 |
| 一、问题的提出 | 第7页 |
| 二、研究目的和意义 | 第7-9页 |
| 三、国内外研究综述 | 第9-11页 |
| 四、研究思路和方法 | 第11-13页 |
| 第一章 商业银行个人业务营销的理论基础 | 第13-17页 |
| 第一节 商业银行个人业务营销的定义 | 第13页 |
| 第二节 商业银行个人业务营销的特点 | 第13-15页 |
| 一、明显的客户需求差异 | 第13-14页 |
| 二、金融产品多样化 | 第14页 |
| 三、业务量大,风险低且收益较高 | 第14页 |
| 四、稳定性差 | 第14页 |
| 五、市场潜力大,竞争激烈 | 第14-15页 |
| 第三节 商业银行个人业务营销理论 | 第15-17页 |
| 一、服务营销理论 | 第15页 |
| 二、关系营销理论 | 第15-16页 |
| 三、交叉营销理论 | 第16-17页 |
| 第二章 民生银行M支行个人业务营销环境分析 | 第17-26页 |
| 第一节 民生银行M支行简介 | 第17-18页 |
| 一、民生银行简介 | 第17页 |
| 二、民生银行M支行简介 | 第17-18页 |
| 第二节 民生银行M支行宏观营销环境分析 | 第18-19页 |
| 第三节 民生银行M支行微观营销环境分析 | 第19-23页 |
| 一、客户 | 第19-22页 |
| 二、竞争者 | 第22页 |
| 三、民生银行M支行自身 | 第22-23页 |
| 第四节 民生银行M支行经营环境的SWOT分析 | 第23-26页 |
| 一、优势(Strengths)分析 | 第23-24页 |
| 二、劣势(Weaknesses)分析 | 第24页 |
| 三、营销机会(Opportunities)分析 | 第24-25页 |
| 四、面临的威胁(Threats)分析 | 第25-26页 |
| 第三章 民生银行M支行个人业务营销现状及存在问题分析 | 第26-46页 |
| 第一节 民生银行M支行个人业务外围营销渠道分析 | 第26-41页 |
| 一、社区渠道分析 | 第26-32页 |
| 二、券商渠道分析 | 第32-36页 |
| 三、高尔夫贵宾俱乐部营销渠道分析 | 第36-41页 |
| 第二节 民生银行M支行个人业务营销中存在的问题及分析 | 第41-46页 |
| 一、市场细分问题 | 第41-43页 |
| 二、产品定位问题 | 第43-44页 |
| 三、营销渠道问题 | 第44-46页 |
| 第四章 民生银行M支行个人业务营销策略改进建议 | 第46-57页 |
| 第一节 完善和深化市场细分 | 第46-48页 |
| 第二节 量身打造适合客户个性需求的营销策略 | 第48-51页 |
| 一、为低端客户提供标准化、一般性的服务 | 第49页 |
| 二、为中端客户提供关怀服务 | 第49页 |
| 三、为高端客户提供会员制或VIP服务 | 第49-51页 |
| 第三节 加强社区营销渠道的建设,开发更多潜在客户 | 第51-53页 |
| 一、开设社区金融培训学校,激发理财需求 | 第51-52页 |
| 二、建立长期而非阶段性的产品营销和宣传平台 | 第52页 |
| 三、建立全面服务于社区居民的综合性服务平台 | 第52页 |
| 四、建立"小企业主"沟通及服务平台 | 第52页 |
| 五、加强与物业的良性互动 | 第52-53页 |
| 六、建立社区营销渠道的物理网点——北京银行"社区金管家"成功案例借鉴 | 第53页 |
| 第四节 加强银行与其他机构的合作 | 第53-55页 |
| 一、加强银行和企业间的联合与互补 | 第54页 |
| 二、加强与非银行金融机构的合作,实现共赢 | 第54-55页 |
| 第五节 强化管理 | 第55-57页 |
| 一、强化政策层面支持 | 第55页 |
| 二、强化人员因素,深化客户经理制 | 第55-56页 |
| 三、加强客户信息管理 | 第56-57页 |
| 第五章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
