| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究的思路与方法 | 第10页 |
| 1.4 拟研究的主要内容 | 第10-13页 |
| 第二章 商业银行零售业务及战略管理理论基础 | 第13-19页 |
| 2.1 商业银行零售业务的界定 | 第13-15页 |
| 2.1.1 概念 | 第13页 |
| 2.1.2 种类 | 第13-14页 |
| 2.1.3 基本特征 | 第14-15页 |
| 2.2 企业发展战略理论 | 第15-16页 |
| 2.3 市场竞争相关理论 | 第16-17页 |
| 2.4 波特五力模型 | 第17-18页 |
| 2.5 PEST理论 | 第18-19页 |
| 第三章 临商银行Y支行零售业务内外部环境分析 | 第19-36页 |
| 3.1 临商银行Y支行零售业务发展背景 | 第19-21页 |
| 3.1.1 全球银行业零售业务的发展 | 第19-20页 |
| 3.1.2 国内银行业零售业务的发展 | 第20-21页 |
| 3.1.3 Y支行零售业务的发展前景 | 第21页 |
| 3.2 Y支行零售业务的宏观环境分析 | 第21-26页 |
| 3.2.1 政策法律环境分析 | 第21-22页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第22-24页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第25-26页 |
| 3.3 临商银行Y支行的零售业务的行业环境分析 | 第26-30页 |
| 3.3.1 行业内现有的竞争分析 | 第26-27页 |
| 3.3.2 潜在的竞争者 | 第27-28页 |
| 3.3.3 替代品的压力 | 第28-29页 |
| 3.3.4 供应商的议价能力 | 第29页 |
| 3.3.5 购买者议价的能力 | 第29-30页 |
| 3.4 临商银行Y支行零售业务内部环境分析 | 第30-36页 |
| 3.4.1 组织结构分析 | 第30页 |
| 3.4.2 管理体系分析 | 第30页 |
| 3.4.3 人力资源分析 | 第30-32页 |
| 3.4.4 信息化建设情况 | 第32-33页 |
| 3.4.5 零售业务的规模分析 | 第33页 |
| 3.4.6 品牌建设情况 | 第33-34页 |
| 3.4.7 风险管理能力 | 第34页 |
| 3.4.8 企业文化建设情况 | 第34-36页 |
| 第四章 临商银行Y支行零售业务战略选择与制定 | 第36-45页 |
| 4.1 Y支行零售业务SWOT分析 | 第36-41页 |
| 4.1.1 优势分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 劣势分析 | 第37-38页 |
| 4.1.3 机遇分析 | 第38-39页 |
| 4.1.4 威胁分析 | 第39-41页 |
| 4.2 发展战略的选择与制定 | 第41-45页 |
| 4.2.1 指导思想 | 第41页 |
| 4.2.2 战略目标 | 第41页 |
| 4.2.3 竞争战略 | 第41页 |
| 4.2.4 职能战略 | 第41-45页 |
| 第五章 临商银行Y支行零售业务发展战略实施的保障措施 | 第45-51页 |
| 5.1 积极进行零售业务的创新 | 第45页 |
| 5.1.1 加快“云金融”的开发 | 第45页 |
| 5.1.2 丰富理财产品线,拓宽理财交易渠道 | 第45页 |
| 5.2 改进客户营销的方式方法 | 第45-46页 |
| 5.2.1 推动工会惠员卡客户定向营销 | 第45-46页 |
| 5.2.2 提升客户资产与综合收益 | 第46页 |
| 5.3 进一步加强营销渠道建设 | 第46-47页 |
| 5.3.1 加强网点渠道的电子化建设 | 第46页 |
| 5.3.2 积极开展第三方支付业务 | 第46-47页 |
| 5.4 完善人力资源队伍建设 | 第47-48页 |
| 5.4.1 提升队伍专业化水平 | 第47页 |
| 5.4.2 改善员工队伍结构 | 第47-48页 |
| 5.4.3 完善岗位培训机制 | 第48页 |
| 5.5 加强对零售业务的金融风险管理 | 第48-51页 |
| 5.5.1 加强合规建设 | 第48页 |
| 5.5.2 健全风险管理体系 | 第48页 |
| 5.5.3 加强信用风险管理 | 第48-49页 |
| 5.5.4 加强操作风险管理 | 第49页 |
| 5.5.5 加强市场风险管理 | 第49页 |
| 5.5.6 建立保障协作机制 | 第49-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |