| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-16页 |
| 2.1 市场营销 | 第11-13页 |
| 2.1.1 市场营销的概念 | 第11页 |
| 2.1.2 市场营销中的核心因素 | 第11-13页 |
| 2.2 车险营销 | 第13-16页 |
| 2.2.1 车险营销的概念 | 第13-14页 |
| 2.2.2 车险营销策略的重要性 | 第14-16页 |
| 第三章 山东分公司车险业务分析 | 第16-25页 |
| 3.1 山东分公司车险业务简介 | 第16-18页 |
| 3.1.1 中国平安财产保险股份有限公司简介 | 第16-17页 |
| 3.1.2 平安财产保险公司山东分公司简介 | 第17页 |
| 3.1.3 平安产险山东分公司车险业务现状 | 第17-18页 |
| 3.2 平安产险山东分公司车险营销现状分析 | 第18-25页 |
| 3.2.1 山东分公司车险业务的服务能力 | 第18-20页 |
| 3.2.2 山东分公司车险业务的4P营销策略 | 第20-25页 |
| 第四章 平安产险山东分公司营销环境分析 | 第25-32页 |
| 4.1 车险营销的PEST分析 | 第25-27页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第25-26页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第26页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第26-27页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第27页 |
| 4.2 竞争环境分析 | 第27-29页 |
| 4.2.1 辖区内车险指标分析 | 第27-28页 |
| 4.2.2 辖区内车险行业分析 | 第28页 |
| 4.2.3 服务满意度分析 | 第28-29页 |
| 4.3 平安产险山东分公司内部分析 | 第29-32页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第29-31页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第31-32页 |
| 第五章 改进措施及建议 | 第32-40页 |
| 5.1 强化服务意识,提升服务能力 | 第32-35页 |
| 5.1.1 提高承保人员的服务意识和专业水平,完善车险承保网点布局 | 第32-33页 |
| 5.1.2 根据车险客户特点设置差异化的产品组合 | 第33-34页 |
| 5.1.3 升级车险服务信息平台,以信息技术促进服务提升 | 第34页 |
| 5.1.4 规范车险理赔流程,提高车险理赔时效 | 第34-35页 |
| 5.2 以4P理论为基础完善车险营销策略 | 第35-40页 |
| 5.2.1 加大县乡市场的开发力度,创新产品组合形式 | 第35-36页 |
| 5.2.2 增加价格弹性,针对不同类别采取不同定价 | 第36页 |
| 5.2.3 拓宽车险营销渠道策略 | 第36-38页 |
| 5.2.4 集合传统模式和新型模式,推进促销方式的实现 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
