M银行网点运营模式转型研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究内容与研究框架 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目的与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 主要贡献 | 第14-15页 |
| 第二章 银行网点运营模式转型相关理论与文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 银行网点运营模式转型相关理论研究综述 | 第15-17页 |
| 2.2 银行网点运营模式转型相关文献综述 | 第17-20页 |
| 2.2.1 有关银行网点转型必要性文献综述 | 第17页 |
| 2.2.2 有关银行网点运营模式转型措施文献综述 | 第17-18页 |
| 2.2.3 有关互联网化与银行网点转型文献综述 | 第18-20页 |
| 第三章 M银行网点运营模式现状及存在的问题 | 第20-26页 |
| 3.1 M银行网点运营模式现状 | 第20-23页 |
| 3.1.1 M银行基本情况 | 第20页 |
| 3.1.2 M银行网点运营模式现状 | 第20-23页 |
| 3.2 M银行网点运营模式存在的问题 | 第23-26页 |
| 第四章 M银行网点运营模式转型必要性与可行性分析 | 第26-30页 |
| 4.1 M银行网点运营模式转型必要性分析 | 第26-27页 |
| 4.2 M银行网点运营模式转型的可行性分析 | 第27-30页 |
| 第五章 构建以客户为中心的智能化运营模式 | 第30-34页 |
| 5.1 M银行网点运营模式转型的目标 | 第30-31页 |
| 5.2 M银行网点运营模式转型的原则 | 第31-32页 |
| 5.2.1 以客户为中心的原则 | 第31页 |
| 5.2.2 集约化经营的原则 | 第31-32页 |
| 5.2.3 差异化服务的原则 | 第32页 |
| 5.2.4 多元化营销的原则 | 第32页 |
| 5.3 M银行网点运营模式转型的实施步骤 | 第32-34页 |
| 第六章 M银行网点运营模式转型的措施 | 第34-42页 |
| 6.1 以智能化为抓手进行渠道建设 | 第34-38页 |
| 6.1.1 网点功能重新定位 | 第34-35页 |
| 6.1.2 合理设计网点内部功能区 | 第35-36页 |
| 6.1.3 网点渠道智能化升级 | 第36-37页 |
| 6.1.4 进行多渠道整合 | 第37-38页 |
| 6.2 以客户为中心优化业务流程 | 第38-39页 |
| 6.2.1 业务流程集中再造,实现前中后台分离 | 第38页 |
| 6.2.2 统一网点服务流程,优化客户服务体系 | 第38-39页 |
| 6.2.3 提升信息数据整合和应用能力 | 第39页 |
| 6.3 以提升服务为准则建设和考核团队 | 第39-42页 |
| 6.3.1 整合岗位,优化人员组合 | 第39-40页 |
| 6.3.2 持证上岗,加强培训管理 | 第40页 |
| 6.3.3 重塑考核,保障转型发展 | 第40-41页 |
| 6.3.4 理顺机制,统一管理职责 | 第41-42页 |
| 第七章 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 作者简介 | 第47页 |
