| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法、思路及框架 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.3 文章框架 | 第15页 |
| 1.4 创新与不足 | 第15-17页 |
| 第2章 基本概念和相关理论 | 第17-21页 |
| 2.1 基本概念 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 组合营销理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务营销理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 “新网点主义”理论 | 第20-21页 |
| 第3章 中国农业银行济南分行网点现状与态势分析 | 第21-38页 |
| 3.1 中国农业银行济南分行基本情况 | 第21-26页 |
| 3.1.1 济南分行简介 | 第21-22页 |
| 3.1.2 济南分行业务经营情况 | 第22-26页 |
| 3.2 中国农业银行网点现状分析 | 第26-31页 |
| 3.2.1 网点物理分布情况 | 第27页 |
| 3.2.2 人员配置情况及岗位设置 | 第27页 |
| 3.2.3 网点绩效考核情况 | 第27-31页 |
| 3.3 中国农业银行济南分行网点态势分析 | 第31-38页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第33-35页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第35-36页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第36-38页 |
| 第4章 中国农业银行济南分行网点经营管理策略 | 第38-64页 |
| 4.1 网点岗位设计 | 第38-46页 |
| 4.1.1 网点组织结构 | 第38-39页 |
| 4.1.2 调整网点岗位职责 | 第39-41页 |
| 4.1.3 明确网点管理者责任界限 | 第41-42页 |
| 4.1.4 各类型网点组织结构 | 第42-44页 |
| 4.1.5 设计各类型网点岗位职责 | 第44-46页 |
| 4.2 网点贵宾客户标准化管理 | 第46-58页 |
| 4.2.1 明确网点客户管理职责和管理内容 | 第46-48页 |
| 4.2.2 制定网点有效管户和分户标准 | 第48-49页 |
| 4.2.3 明确网点客户标准化管理流程 | 第49-56页 |
| 4.2.4 明确网点客户管理达标标准 | 第56-58页 |
| 4.3 网点绩效考核优化 | 第58-64页 |
| 4.3.1 设定绩效目标 | 第58-60页 |
| 4.3.2 设定绩效工资 | 第60-61页 |
| 4.3.3 执行绩效考核 | 第61-62页 |
| 4.3.4 绩效考核结果应用 | 第62-64页 |
| 第5章 中国农业银行济南分行网点经营管理策略实施保障措施 | 第64-70页 |
| 5.1 网点经营管理策略实施前准备 | 第64-65页 |
| 5.1.1 分行预热 | 第64页 |
| 5.1.2 访谈及现场调研 | 第64-65页 |
| 5.2 网点经营管理策略实施流程 | 第65-66页 |
| 5.2.1 方案制定 | 第65页 |
| 5.2.2 内训师团队实施导入 | 第65-66页 |
| 5.3 网点经营管理策略实施管控与监督 | 第66-68页 |
| 5.3.1 网点经营管理策略实施管控 | 第66页 |
| 5.3.2 网点经营管理策略实施监督 | 第66页 |
| 5.3.3 近年来济南分行转型发展的措施 | 第66-68页 |
| 5.4 网点经营管理策略实施后评估 | 第68-70页 |
| 5.4.1 网点经营管理策略实施成果验收 | 第68页 |
| 5.4.2 网点经营管理策略实施中存在的问题 | 第68-70页 |
| 第6章 结论和建议 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |