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DH物业管理公司物业精细化服务策略研究

摘要第3-4页
Abstract第4页
一、绪论第8-15页
    (一)研究背景和意义第8-9页
        1.研究背景第8-9页
        2.研究意义第9页
    (二)文献综述第9-12页
        1.国外研究现状第9-11页
        2.国内研究现状第11-12页
    (三)研究思路和方法第12页
    (四)研究内容与框架第12-15页
二、物业精细化服务研究的理论基础第15-20页
    (一)物业管理的概念及分类第15-16页
        1.物业管理的概念第15页
        2.物业管理的分类第15-16页
    (二)精细化管理的概念和要求第16-18页
        1.精细化管理的概念第16-17页
        2.精细化管理的要求第17-18页
    (三)物业精细化服务的发展和作用第18-20页
        1.精细化服务的提出和发展第18-19页
        2.精细化服务在物业管理中的作用第19-20页
三、精细化服务在DH公司管理服务中的应用现状第20-25页
    (一)DH公司简况第20-21页
    (二)DH公司开展精细化服务的原因与现状第21-22页
    (三)DH公司目前构建精细化服务的措施第22页
    (四)DH公司在物业精细化服务中存在的问题及原因分析第22-25页
        1.公司整体发展规划不足第22页
        2.较低的管理水平带来的同质化竞争第22-23页
        3.一线员工问题明显第23页
        4.经济效益提升效果难以满足企业发展需求第23页
        5.客户需求精细化,品牌意识影响渐大第23-24页
        6.管理机制缺乏体系支撑第24-25页
四、DH物业公司SWOT分析第25-30页
    (一)内部优势与劣势分析第25-26页
        1.优势分析第25页
        2.劣势分析第25-26页
    (二)外部机会与威胁分析第26-27页
        1.机会分析第26页
        2.威胁分析第26-27页
    (三)构建DH公司SWOT矩阵第27-30页
        1.SWOT矩阵第27页
        2.战略选择分析第27-28页
        3.本章小结第28-30页
五、DH公司物业精细化服务可持续发展建议第30-35页
    (一)制定有效的战略规划第30页
    (二)建立规范制度,实施有效监督第30-31页
    (三)强化组织建设,提高服务效率第31-32页
    (四)打造高素质服务团队,提高服务水平第32-33页
    (五)系统运用信息化,提髙管理服务的科学性第33-35页
六、总结与展望第35-37页
    (一)主要结论第35页
    (二)研究不足与展望第35-37页
参考文献第37-39页
致谢第39-40页

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