摘要 | 第3-4页 |
Abstract | 第4页 |
一、绪论 | 第8-15页 |
(一)研究背景和意义 | 第8-9页 |
1.研究背景 | 第8-9页 |
2.研究意义 | 第9页 |
(二)文献综述 | 第9-12页 |
1.国外研究现状 | 第9-11页 |
2.国内研究现状 | 第11-12页 |
(三)研究思路和方法 | 第12页 |
(四)研究内容与框架 | 第12-15页 |
二、物业精细化服务研究的理论基础 | 第15-20页 |
(一)物业管理的概念及分类 | 第15-16页 |
1.物业管理的概念 | 第15页 |
2.物业管理的分类 | 第15-16页 |
(二)精细化管理的概念和要求 | 第16-18页 |
1.精细化管理的概念 | 第16-17页 |
2.精细化管理的要求 | 第17-18页 |
(三)物业精细化服务的发展和作用 | 第18-20页 |
1.精细化服务的提出和发展 | 第18-19页 |
2.精细化服务在物业管理中的作用 | 第19-20页 |
三、精细化服务在DH公司管理服务中的应用现状 | 第20-25页 |
(一)DH公司简况 | 第20-21页 |
(二)DH公司开展精细化服务的原因与现状 | 第21-22页 |
(三)DH公司目前构建精细化服务的措施 | 第22页 |
(四)DH公司在物业精细化服务中存在的问题及原因分析 | 第22-25页 |
1.公司整体发展规划不足 | 第22页 |
2.较低的管理水平带来的同质化竞争 | 第22-23页 |
3.一线员工问题明显 | 第23页 |
4.经济效益提升效果难以满足企业发展需求 | 第23页 |
5.客户需求精细化,品牌意识影响渐大 | 第23-24页 |
6.管理机制缺乏体系支撑 | 第24-25页 |
四、DH物业公司SWOT分析 | 第25-30页 |
(一)内部优势与劣势分析 | 第25-26页 |
1.优势分析 | 第25页 |
2.劣势分析 | 第25-26页 |
(二)外部机会与威胁分析 | 第26-27页 |
1.机会分析 | 第26页 |
2.威胁分析 | 第26-27页 |
(三)构建DH公司SWOT矩阵 | 第27-30页 |
1.SWOT矩阵 | 第27页 |
2.战略选择分析 | 第27-28页 |
3.本章小结 | 第28-30页 |
五、DH公司物业精细化服务可持续发展建议 | 第30-35页 |
(一)制定有效的战略规划 | 第30页 |
(二)建立规范制度,实施有效监督 | 第30-31页 |
(三)强化组织建设,提高服务效率 | 第31-32页 |
(四)打造高素质服务团队,提高服务水平 | 第32-33页 |
(五)系统运用信息化,提髙管理服务的科学性 | 第33-35页 |
六、总结与展望 | 第35-37页 |
(一)主要结论 | 第35页 |
(二)研究不足与展望 | 第35-37页 |
参考文献 | 第37-39页 |
致谢 | 第39-40页 |