| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 体验经济的到来 | 第11页 |
| 1.1.2 用户体验的研究 | 第11页 |
| 1.1.3 企业的用户体验研究部门 | 第11-12页 |
| 1.1.4 在线旅行预订平台的发展 | 第12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 拟解决的关键问题 | 第14页 |
| 1.3.3 难点 | 第14页 |
| 1.3.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第15-17页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第17页 |
| 1.6 论文架构 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-28页 |
| 2.1 用户体验 | 第19-23页 |
| 2.1.1 用户体验的定义 | 第19页 |
| 2.1.2 用户体验的要素 | 第19页 |
| 2.1.3 用户体验的过程 | 第19-20页 |
| 2.1.4 用户体验的度量 | 第20-21页 |
| 2.1.5 用户体验度量方法的分析 | 第21-23页 |
| 2.2 旅行预订APP | 第23-27页 |
| 2.2.1 中国旅游业的发展现状 | 第23-25页 |
| 2.2.2 在线旅行预订平台的用户体验 | 第25-26页 |
| 2.2.3 旅行预订App的概念、特征和用户体验 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 基于结构方程模型的用户体验度量方法 | 第28-33页 |
| 3.1 结构方程模型概述 | 第28-29页 |
| 3.1.1 验证性因子分析概述 | 第28-29页 |
| 3.1.2 高阶因子分析概述 | 第29页 |
| 3.2 基于结构方程模型的度量方法 | 第29-30页 |
| 3.3 度量结果 | 第30-32页 |
| 3.3.1 用户体验得分 | 第30-31页 |
| 3.3.2 待优化迫切程度 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 旅行预订App的用户体验指标体系 | 第33-47页 |
| 4.1 扎根理论 | 第33-40页 |
| 4.1.1 扎根理论概述 | 第33页 |
| 4.1.2 界定研究问题 | 第33页 |
| 4.1.3 理论取样 | 第33-35页 |
| 4.1.4 辅助编码工具 | 第35页 |
| 4.1.5 开放式编码 | 第35-37页 |
| 4.1.6 主轴编码 | 第37-38页 |
| 4.1.7 选择性编码 | 第38-40页 |
| 4.2 探索性因子分析 | 第40-45页 |
| 4.2.1 探索性因子分析概述 | 第40页 |
| 4.2.2 问卷的设计与发放 | 第40-41页 |
| 4.2.3 工具信度分析 | 第41页 |
| 4.2.4 述性统计 | 第41-42页 |
| 4.2.5 辅助分析工具 | 第42-43页 |
| 4.2.6 适用性检验 | 第43页 |
| 4.2.7 主成分分析 | 第43-44页 |
| 4.2.8 旋转成分矩阵 | 第44-45页 |
| 4.3 用户体验指标体系的初步构建 | 第45-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 旅行预订App的用户体验度量模型 | 第47-69页 |
| 5.1 验证性因子分析 | 第47-60页 |
| 5.1.1 相关矩阵 | 第47-50页 |
| 5.1.2 辅助分析工具 | 第50页 |
| 5.1.3 模型拟合 | 第50-57页 |
| 5.1.4 分析结果 | 第57-60页 |
| 5.2 高阶因子分析 | 第60-64页 |
| 5.2.1 模型拟合 | 第60-62页 |
| 5.2.2 分析结果 | 第62-64页 |
| 5.3 用户体验度量模型的建立 | 第64-66页 |
| 5.4 用户体验度量模型的可视化 | 第66-67页 |
| 5.4.1 网络分析法概述 | 第66页 |
| 5.4.2 辅助可视化工具 | 第66页 |
| 5.4.3 可视化结果 | 第66-67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-69页 |
| 第六章 旅行预订App用户体验度量的应用研究 | 第69-84页 |
| 6.1 飞猪旅行概述 | 第69-70页 |
| 6.2 应用研究 | 第70-83页 |
| 6.2.1 问卷的设计与发放 | 第70页 |
| 6.2.2 工具信度分析 | 第70-71页 |
| 6.2.3 述性统计 | 第71-72页 |
| 6.2.4 用户体验度量 | 第72-83页 |
| 6.2.4.1 用户体验得分 | 第72-79页 |
| 6.2.4.2 待优化迫切程度 | 第79-83页 |
| 6.3 本章小结 | 第83-84页 |
| 结论 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-93页 |
| 附录1 旅行预订App用户体验指标重要性的调查问卷 | 第93-97页 |
| 附录2 飞猪旅行的用户体验评价的调查问卷 | 第97-100页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第100-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 附件 | 第102页 |