商品房顾客满意度研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.1 商品房顾客满意度的提出 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究商品房顾客满意度的必要性 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 顾客满意度理论 | 第14-19页 |
| 2.1.1 顾客满意度理论基础 | 第14-15页 |
| 2.1.2 顾客满意度理论定义 | 第15-16页 |
| 2.1.3 典型顾客满意度测评模型 | 第16-19页 |
| 2.2 相关领研究 | 第19-21页 |
| 2.2.1 国外研究 | 第19页 |
| 2.2.2 国内研究 | 第19-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 3 商品房顾客满意度模型构建 | 第22-35页 |
| 3.1 结构方程理论研究 | 第22-24页 |
| 3.1.1 结构方程概念 | 第22-23页 |
| 3.1.2 结构方程模型的优点 | 第23页 |
| 3.1.3 结构方程模型的实施步骤 | 第23-24页 |
| 3.2 商品房顾客满意度变量识别 | 第24-27页 |
| 3.3 模型建立 | 第27-31页 |
| 3.3.1 商品房顾客满意度概念 | 第27-28页 |
| 3.3.2 潜变量及其关系确定 | 第28-30页 |
| 3.3.3 潜变量及其关系确定 | 第30-31页 |
| 3.4 预调查研究 | 第31-34页 |
| 3.4.1 调查准备 | 第31-32页 |
| 3.4.2 信度分析 | 第32-33页 |
| 3.4.3 效度分析 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 4 实证分析 | 第35-57页 |
| 4.1 顾客基本特征与满意度分析 | 第36-37页 |
| 4.2 研究变量描述性统计分析 | 第37-41页 |
| 4.3 模型检验 | 第41-48页 |
| 4.4 模型解释 | 第48-51页 |
| 4.5 满意度指数CSI的计算 | 第51-52页 |
| 4.6 研究结果与分析 | 第52-54页 |
| 4.7 房地产企业住宅顾客管理上的建议 | 第54-56页 |
| 4.8 本章小结 | 第56-57页 |
| 5 总结与展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-63页 |
