基于网点银行纸质表单的可用性设计研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第17-37页 |
| 1.1 背景 | 第17-31页 |
| 1.1.1 银行业的发展 | 第17-19页 |
| 1.1.2 网点银行的现状 | 第19-22页 |
| 1.1.3 表单的相关概念 | 第22页 |
| 1.1.4 网点银行纸质表单类型和作用 | 第22-30页 |
| 1.1.5 银行表单填写的用户需求 | 第30-31页 |
| 1.2 课题来源 | 第31-32页 |
| 1.3 研究问题 | 第32页 |
| 1.4 内容和意义 | 第32-33页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第32-33页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第33页 |
| 1.5 研究的主要对象和方法 | 第33-34页 |
| 1.5.1 研究对象 | 第33-34页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第34页 |
| 1.6 研究过程和架构 | 第34-37页 |
| 1.6.1 研究过程 | 第34-35页 |
| 1.6.2 研究框架 | 第35-37页 |
| 第2章 银行纸质表单的可用性设计探究 | 第37-82页 |
| 2.1 视知觉的基础理论 | 第37-41页 |
| 2.1.1 格式塔原则 | 第37-38页 |
| 2.1.2 古腾堡图表中的视觉流理论 | 第38-39页 |
| 2.1.3 栅格设计系统中的视觉秩序 | 第39页 |
| 2.1.4 视觉层级的形式要素表现手法 | 第39-41页 |
| 2.2 信息可视化 | 第41-46页 |
| 2.2.1 信息设计 | 第41页 |
| 2.2.2 信息可视化 | 第41-42页 |
| 2.2.3 认知心理学 | 第42-45页 |
| 2.2.4 信息图形设计&图表设计 | 第45-46页 |
| 2.3 WEB 表单设计分析与借鉴 | 第46-60页 |
| 2.3.1 Web 表单设计要素 | 第46-48页 |
| 2.3.2 Web 表单设计元素分析 | 第48-60页 |
| 2.4 网点银行表单服务情境调查 | 第60-67页 |
| 2.4.1 网点银行表单服务流程 | 第60页 |
| 2.4.2 银行表单服务的利益相关者 | 第60-62页 |
| 2.4.3 网点银行表单服务的典型问题 | 第62-67页 |
| 2.5 纸质表单设计元素分析 | 第67-82页 |
| 2.5.1 快递行业详情单的案例分析 | 第67-70页 |
| 2.5.2 业务授权表单设计元素分析 | 第70-77页 |
| 2.5.3 Web 表单与纸质表单的对比分析 | 第77-79页 |
| 2.5.4 银行纸质表单的设计原则思考 | 第79-82页 |
| 第3章 用户参与式设计实验研究 | 第82-102页 |
| 3.1 实验目的 | 第82页 |
| 3.2 实验方法和工具 | 第82-83页 |
| 3.2.1 用户参与式设计 | 第82-83页 |
| 3.2.2 角色扮演 | 第83页 |
| 3.2.3 焦点小组访谈法 | 第83页 |
| 3.3 实验设计 | 第83-92页 |
| 3.3.1 实验对象选择 | 第83-85页 |
| 3.3.2 实验考查范围和项目 | 第85-86页 |
| 3.3.3 实验流程 | 第86-92页 |
| 3.4 实验结果 | 第92-102页 |
| 3.4.1 银行纸质表单可用性问题总结 | 第93-95页 |
| 3.4.2 用户参与式设计成果分析 | 第95-100页 |
| 3.4.3 银行纸质表单设计建议总结 | 第100-102页 |
| 第4章 银行纸质表单设计原则与设实践 | 第102-129页 |
| 4.1 银行纸质表单可用性设计原则 | 第102-106页 |
| 4.1.1 关系要素 | 第102页 |
| 4.1.2 内容要素 | 第102-103页 |
| 4.1.3 结构要素 | 第103页 |
| 4.1.4 交互要素 | 第103-104页 |
| 4.1.5 视觉要素 | 第104-105页 |
| 4.1.6 品牌要素 | 第105-106页 |
| 4.2 银行纸质表单改进设计实践 | 第106-123页 |
| 4.2.1 业务授权类表单改进设计 | 第106-118页 |
| 4.2.2 凭证类表单改进设计 | 第118-123页 |
| 4.3 银行纸质表单的可用性测试 | 第123-126页 |
| 4.3.1 绩效度量 | 第123页 |
| 4.3.2 可用性测试组织与过程 | 第123-124页 |
| 4.3.3 可用性测试结果 | 第124-126页 |
| 4.4 银行纸质表单设计原则应用 | 第126-129页 |
| 结论 | 第129-133页 |
| 参考文献 | 第133-137页 |
| 致谢 | 第137-139页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第139页 |
