| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 前言 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 论文技术路线和创新点 | 第17-19页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论与研究综述 | 第19-33页 |
| 2.1 理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1.1 基础概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2 研究综述 | 第23-33页 |
| 2.2.1 患者满意度研究发展历程 | 第23-24页 |
| 2.2.2 患者满意度评价量表 | 第24-30页 |
| 2.2.3 患者满意度影响因素 | 第30-31页 |
| 2.2.4 口腔患者满意度研究现状 | 第31-32页 |
| 2.2.5 简要评述 | 第32-33页 |
| 第3章 SDU口腔门诊患者满意度评价量表的改进 | 第33-50页 |
| 3.1 SDU医院患者满意度现状 | 第33-36页 |
| 3.1.1 SDU口腔医院发展现状 | 第33-34页 |
| 3.1.2 SDU口腔医院患者满意度测评情况 | 第34-36页 |
| 3.2 评价指标的改进与选择 | 第36-40页 |
| 3.2.1 评价指标的选取原则 | 第36页 |
| 3.2.2 SDU口腔门诊患者满意度评价指标体系的建立 | 第36-39页 |
| 3.2.3 指标体系的完善与修改 | 第39-40页 |
| 3.3 问卷题项的设计 | 第40-45页 |
| 3.3.1 题项的编制 | 第40-41页 |
| 3.3.2 问卷的检验与改进 | 第41-45页 |
| 3.4 基于AHP法的指标权重计算 | 第45-50页 |
| 3.4.1 方法简介 | 第46-47页 |
| 3.4.2 权重计算结果 | 第47-50页 |
| 第4章 SDU口腔医院门诊患者满意度实证分析 | 第50-66页 |
| 4.1 问卷调查 | 第50-53页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第50-51页 |
| 4.1.2 信效度检验 | 第51-53页 |
| 4.2 口腔门诊患者满意度评价结果 | 第53-61页 |
| 4.2.1 评价标准 | 第53页 |
| 4.2.2 评价结果的计算 | 第53-55页 |
| 4.2.3 评价结果分析与讨论 | 第55-61页 |
| 4.3 患者特征对满意度的影响分析 | 第61-65页 |
| 4.3.1 性别对满意度的影响分析 | 第61-62页 |
| 4.3.2 年龄对满意度的影响分析 | 第62-63页 |
| 4.3.3 学历对满意度的影响分析 | 第63页 |
| 4.3.4 平均月收入对满意度的影响分析 | 第63-64页 |
| 4.3.5 居住地对满意度的影响分析 | 第64-65页 |
| 4.4 主要结论 | 第65-66页 |
| 第5章 提升SDU口腔医院门诊患者满意度的策略方案 | 第66-76页 |
| 5.1 ACSI+ CQI满意度提升策略方案 | 第66-67页 |
| 5.2 建立患者满意度管理的长效机制 | 第67-68页 |
| 5.3 提升患者感知质量 | 第68-72页 |
| 5.3.1 提高医疗技术水平和诊疗质量 | 第68-69页 |
| 5.3.2 改善医护及其他工作人员服务态度 | 第69-70页 |
| 5.3.3 改善与患者的交流沟通 | 第70-71页 |
| 5.3.4 提高医疗服务便利性水平 | 第71-72页 |
| 5.4 提升患者感知价值 | 第72-74页 |
| 5.4.1 切实做好医疗收费管理 | 第72-73页 |
| 5.4.2 尽力改进医疗环境 | 第73-74页 |
| 5.5 适当降低患者期望 | 第74-76页 |
| 第6章 结论与展望 | 第76-78页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第76-77页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第77-78页 |
| 附录一 | 第78-80页 |
| 附录二 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 附件 | 第88页 |