| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究依据及文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 理论依据 | 第12-13页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第13页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第13-15页 |
| 2 南京联通公司政企客户现状 | 第15-22页 |
| 2.1 南京联通概述 | 第15页 |
| 2.2 南京联通公司政企客户业务发展现状 | 第15-22页 |
| 2.2.1 政企客户3/4G业务现状 | 第15-16页 |
| 2.2.2 政企客户固网业务现状 | 第16页 |
| 2.2.3 政企客户创新业务现状 | 第16-17页 |
| 2.2.4 政企客户服务体系 | 第17-18页 |
| 2.2.5 政企客户绩效考核体系 | 第18-22页 |
| 3 南京联通政企客户营销分析 | 第22-31页 |
| 3.1 电信运营商政企客户的界定及定位 | 第22-24页 |
| 3.1.1 政企客户的定义 | 第22页 |
| 3.1.2 政企客户的消费特点及产品体系 | 第22-24页 |
| 3.2 政企客户销售存在问题分析 | 第24-26页 |
| 3.2.1 政企市场营销政策方面的思考 | 第25页 |
| 3.2.2 政企客户拓展维系问题 | 第25-26页 |
| 3.2.3 客户经理队伍建设及管理问题 | 第26页 |
| 3.3 南京联通政企客户业务SWOT分析 | 第26-31页 |
| 3.3.1 优势(Strengths)分析 | 第26-27页 |
| 3.3.2 劣势(Weaknesses)分析 | 第27-28页 |
| 3.3.3 机会(Opportunities)分析 | 第28页 |
| 3.3.4 威胁(Threats)分析 | 第28-31页 |
| 4 南京联通政企客户营销优化策略 | 第31-40页 |
| 4.1 互联网思维下南京联通政企客户营销的转型 | 第31-35页 |
| 4.1.1 互联网化营销模式转型的思路 | 第31-34页 |
| 4.1.2 互联网化营销模式转型的举措 | 第34-35页 |
| 4.2 政企客户关系营销策略 | 第35-37页 |
| 4.2.1 优化面向客户的管理体系 | 第35-36页 |
| 4.2.2 完善政企客户信息系统 | 第36-37页 |
| 4.2.3 重视政府拉动的销售模式 | 第37页 |
| 4.3 政企客户快速反应策略 | 第37-40页 |
| 4.3.1 完善商机管理机制 | 第37-39页 |
| 4.3.2 建立前后台联动机制 | 第39-40页 |
| 5 政企客户营销优化策略的实施保障 | 第40-45页 |
| 5.1 优化组织架构,提高政策执行率 | 第40-41页 |
| 5.1.1 优化营销组织架构 | 第40-41页 |
| 5.1.2 深化体制机制建设 | 第41页 |
| 5.2 加强团队建设与员工培训,从人力资源方面提供保证 | 第41-43页 |
| 5.2.1 加强团队建设 | 第42页 |
| 5.2.2 加强营销团队和员工的培训 | 第42-43页 |
| 5.3 重视全面质量管理和监督,为集团客户营销策略实施保驾护航 | 第43-45页 |
| 5.3.1 推行两级服务质量的管理和监督网络 | 第43页 |
| 5.3.2 完善各项制度流程 | 第43-45页 |
| 6 结论 | 第45-47页 |
| 6.1 论文的主要结论 | 第45-46页 |
| 6.2 论文不足与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
