| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第12页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 论文创新点 | 第14-16页 |
| 2 概念界定及理论基础 | 第16-19页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 维护管理 | 第16页 |
| 2.1.2 一体化管理 | 第16-17页 |
| 2.2 相关基础理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 通信行业维护管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 通信行业维护管理信息化理论 | 第18页 |
| 2.2.3 通信行业维护管理集中化思路 | 第18-19页 |
| 3 我国网络通信有限公司维护管理现状及问题 | 第19-22页 |
| 3.1 我国网络通信有限公司维护管理现状分析 | 第19页 |
| 3.2 我国网络通信有限公司维护管理存在的问题 | 第19-22页 |
| 4 我国网络有限公司维护管理一体化模式研究 | 第22-28页 |
| 4.1 全业务维护管理模式优化路径 | 第22页 |
| 4.2 维护管理模式选择原则 | 第22-23页 |
| 4.3 一体化维护管理模式评估 | 第23-27页 |
| 4.3.1 维护管理模式评估模型建立 | 第23页 |
| 4.3.2 权重赋值 | 第23-24页 |
| 4.3.3 各专业线流程梳理 | 第24-25页 |
| 4.3.4 维护管理模式评估 | 第25-26页 |
| 4.3.5 专业维护梳理定级 | 第26-27页 |
| 4.4 一体化维护管理模式的确立及实施路径 | 第27-28页 |
| 5 江苏XX网络通信有限公司维护管理一体化模式实施及效果 | 第28-57页 |
| 5.1 维护管理一体化模式创新组织保障 | 第28页 |
| 5.2 构建以省为单位的集中监控体系 | 第28-35页 |
| 5.2.1 梳理职责分工、优化调度流程 | 第29-30页 |
| 5.2.2 完善支撑手段、提高监控效率 | 第30-32页 |
| 5.2.3 落实告警标准化工作,清理“三超”告警 | 第32-33页 |
| 5.2.4 提升资源准确性、提高派单准确率 | 第33页 |
| 5.2.5 集中监控体系实施效果 | 第33-35页 |
| 5.3 构建省市一体化的集中维护体系 | 第35-46页 |
| 5.3.1 实施生产职责“去行政化”,实现机构扁平化、流程穿透化 | 第35-38页 |
| 5.3.2 优化考核体系,实现人力资源高效化 | 第38-40页 |
| 5.3.3 全省整合调配,实现网络资源高效化,维护工作量效双提升 | 第40-43页 |
| 5.3.4 优化OSS支撑体系,实现全流程管控 | 第43-44页 |
| 5.3.5 省市一体化维护体系实施效果 | 第44-46页 |
| 5.4 一体化维护管理模式下的支撑系统建设 | 第46-50页 |
| 5.4.1 系统建设必要性 | 第46页 |
| 5.4.2 规划综合监控调度平台架构 | 第46-47页 |
| 5.4.3 标准化、规范化告警及资源信息,建立告警关联分析规则 | 第47-49页 |
| 5.4.4 通过告警关联分析实现由告警监控向故障监控、业务监控转变 | 第49-50页 |
| 5.4.5 综合监控系统实施效果 | 第50页 |
| 5.5 基于省级一体化体系的部分业务外包 | 第50-57页 |
| 5.5.1 集中监控外包的必要性及爱立信集中监控优势 | 第50-51页 |
| 5.5.2 集中监控外包工作内容和外包范围 | 第51-53页 |
| 5.5.3 集中监控外包管理界面划分 | 第53-54页 |
| 5.5.4 集中监控外包职责界面及管控目标 | 第54-56页 |
| 5.5.5 集中监控外包实施效果 | 第56-57页 |
| 6 研究结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
