| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 课题的研究意义 | 第7页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第7-10页 |
| 1.3 课题研究背景与问题提出 | 第10-11页 |
| 1.3.1 无线通信行业面临的机遇和挑战 | 第10页 |
| 1.3.2 H公司“供应链卓越交付”项目介绍 | 第10-11页 |
| 1.3.3 项目管理中的干系人及其沟通管理问题 | 第11页 |
| 1.4 论文的研究内容与整体框架 | 第11-13页 |
| 第二章H公司供应链管理现状及交付绩效评价指标 | 第13-26页 |
| 2.1 H公司的供应链管理概述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 H公司的五力模型分析 | 第13-15页 |
| 2.1.2 基于全球协作的H公司供应链运营模式 | 第15-17页 |
| 2.2 H公司供应链管理战略和供应链订单交付体系 | 第17-20页 |
| 2.2.1 客户价值导向的供应链战略 | 第17-18页 |
| 2.2.2 基于供应链运作参考模型的供应链管理体系 | 第18-20页 |
| 2.3 H公司供应链交付绩效评价体系现状与分析 | 第20-25页 |
| 2.3.1 影响客户满意度的因素分析 | 第20-21页 |
| 2.3.2 供应链交付指标的定义 | 第21-23页 |
| 2.3.3 供应链交付绩效指标的维度分析和改进计划 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 基于供应链交付指标的关键干系人识别 | 第26-41页 |
| 3.1 干系人沟通管理规划框架 | 第26-27页 |
| 3.2 规划干系人识别 | 第27-29页 |
| 3.2.1 关键客户的定义 | 第27-28页 |
| 3.2.2 关键客户识别的目的 | 第28页 |
| 3.2.3 关键客户识别的步骤和方法 | 第28-29页 |
| 3.3 定性和定量的关键客户识别方法 | 第29-32页 |
| 3.4 建立关键客户和客户账号的映射关系 | 第32-37页 |
| 3.4.1 H公司的商业智能系统 | 第32-34页 |
| 3.4.2 数据分析方法的应用 | 第34-36页 |
| 3.4.3 专家判断方法的应用 | 第36-37页 |
| 3.5 干系人登记册 | 第37-40页 |
| 3.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 基于供应链交付指标的干系人沟通管理提升 | 第41-56页 |
| 4.1 干系人沟通的信息化管理提升 | 第41-46页 |
| 4.1.1 四维交付指标的算法模型 | 第41-42页 |
| 4.1.2 信息传递流程优化和实时化数据发布 | 第42-43页 |
| 4.1.3 面向关键客户的交付指标仪表盘开发 | 第43-46页 |
| 4.2 建立端到端的供应链交付指标沟通机制 | 第46-53页 |
| 4.2.1 面向客户价值的供应链绩效评价体系框架 | 第46-48页 |
| 4.2.2 供应链组织架构重建和责任分配矩阵 | 第48-50页 |
| 4.2.3 客户行为分析 | 第50-51页 |
| 4.2.4 面向客户的交付失效根因分析 | 第51-53页 |
| 4.3 供应链交付绩效的提升 | 第53-55页 |
| 4.4 干系人沟通改善和评估 | 第55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 5.1 研究价值及推广意义 | 第56页 |
| 5.2 总结与展望 | 第56-57页 |
| 5.2.1 本论文的不足之处 | 第56页 |
| 5.2.2 本论文的后续研究方向 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第60-62页 |