| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 选题背景 | 第10页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 一、国外关于个人贷款理论的研究 | 第11页 |
| 二、国内关于个人贷款理论的研究 | 第11-12页 |
| 三、银行营销的相关研究 | 第12-13页 |
| 第四节 研究内容和方法 | 第13-16页 |
| 一、研究内容 | 第13-14页 |
| 二、研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关概念及理论 | 第16-21页 |
| 第一节 个人贷款的相关概念 | 第16-17页 |
| 一、个人贷款的定义及种类 | 第16页 |
| 二、个人贷款的利率 | 第16-17页 |
| 三、个人贷款的还款方式 | 第17页 |
| 第二节 银行个人贷款营销相关概念 | 第17-18页 |
| 一、银行营销的概念 | 第17-18页 |
| 二、银行个人贷款营销的概念与特征 | 第18页 |
| 第三节 顾客价值理论 | 第18-21页 |
| 一、顾客价值的内涵 | 第18-19页 |
| 二、顾客价值理论模型 | 第19-20页 |
| 三、顾客价值在银行个人贷款营销中的作用 | 第20-21页 |
| 第三章 HH银行个人贷款业务营销现状 | 第21-24页 |
| 第一节 HH银行简介 | 第21页 |
| 第二节 HH银行个人贷款业务发展情况 | 第21-24页 |
| 一、HH银行个人贷款产品 | 第21-22页 |
| 二、HH银行个人贷款业务营销现状 | 第22-24页 |
| 第四章 基于顾客价值的HH银行个人贷款业务营销存在的问题 | 第24-33页 |
| 第一节 银行贷款业务顾客价值要素的构成 | 第24页 |
| 第二节 HH银行个人贷款业务顾客感知价值调查 | 第24-25页 |
| 第三节 基于顾客感知价值的HH银行个人贷款业务调查分析 | 第25-30页 |
| 一、顾客感知价值分析 | 第25页 |
| 二、顾客感知服务价值分析 | 第25-27页 |
| 三、顾客感知人员价值分析 | 第27页 |
| 四、顾客感知形象价值分析 | 第27-28页 |
| 五、顾客感知货币成本分析 | 第28页 |
| 六、顾客感知的时间成本 | 第28-29页 |
| 七、顾客感知体力和精力成本 | 第29页 |
| 八、顾客总价值情况分析 | 第29-30页 |
| 第四节 基于顾客感知价值的HH银行个人贷款业务问题分析 | 第30-33页 |
| 一、经营考核缺乏顾客价值理念 | 第30-31页 |
| 二、个人贷款业务的整体结构不合理 | 第31页 |
| 三、顾客满意与顾客关系管理不够重视,把握顾客能力不足 | 第31-32页 |
| 四、银行个人贷款业务的创新能力不足 | 第32-33页 |
| 第五章 基于顾客价值分析HH银行个人贷款业务营销战略规划 | 第33-43页 |
| 第一节 加强顾客关系管理,对顾客层次进行细分 | 第33-35页 |
| 第二节 转变基于顾客价值的HH银行个人贷款业务营销理念 | 第35-36页 |
| 第三节 HH银行个人贷款业务营销顾客价值战略设计 | 第36-43页 |
| 一、顾客细分 | 第36-38页 |
| 二、顾客价值层次的品牌定位 | 第38-41页 |
| 三、基于顾客价值优势的竞争战略调整 | 第41-43页 |
| 第六章 基于顾客价值的HH银行个人贷款业务营销策略 | 第43-52页 |
| 第一节 根据银行自身价值制定服务营销策略 | 第43-46页 |
| 一、不断创新产品提高价值 | 第43-44页 |
| 二、加强内部营销从而提升员工的综合素质,提高形象价值 | 第44页 |
| 三、加强对顾客关系的管理,最大程度使顾客获得服务价值 | 第44-46页 |
| 第二节 降低顾客成本的服务营销策略 | 第46-48页 |
| 一、多元化服务方案降低顾客成本 | 第46-47页 |
| 二、降低服务性收费,节约顾客经济成本 | 第47-48页 |
| 第三节 挖掘外在因素,优化顾客消费过程价值 | 第48-50页 |
| 一、贷款前的营销策略 | 第48-49页 |
| 二、办理贷款中的营销策略 | 第49页 |
| 三、售中营销策略 | 第49-50页 |
| 四、售后营销策略 | 第50页 |
| 第四节 挖掘顾客价值从而促进循环消费 | 第50-52页 |
| 第七章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
