XX保险公司电子商务的模式研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 保险业发展状况 | 第11-12页 |
| 1.1.2 保险电子商务的机遇 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 对于中国保险行业的意义 | 第14-15页 |
| 1.2.3 对于外资保险公司发展的意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.2 研究思路与内容 | 第16-17页 |
| 1.3.3 创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 综述 | 第18-24页 |
| 2.1 保险电子商务概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 保险电子商务的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 保险电子商务的特点 | 第18-19页 |
| 2.1.3 保险电子商务的类型 | 第19-20页 |
| 2.2 保险电子商务模式 | 第20-24页 |
| 2.2.1 保险电子商务的发展 | 第20-21页 |
| 2.2.2 保险电子商务基本模式 | 第21页 |
| 2.2.3 中国保险电子商务主要模式 | 第21-24页 |
| 第三章 XX 保险公司电子商务的问题分析 | 第24-43页 |
| 3.1 XX 保险公司简介 | 第24页 |
| 3.2 客户层面的问题分析 | 第24-28页 |
| 3.2.1 保险产品上的问题分析 | 第24-26页 |
| 3.2.2 客户信任难的问题分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 客户理赔上的问题分析 | 第27-28页 |
| 3.3 公司层面的问题分析 | 第28-35页 |
| 3.3.1 公司发展战略优先的问题分析 | 第28-30页 |
| 3.3.2 公司网销渠道冲突的问题分析 | 第30-32页 |
| 3.3.3 网销保险产品创新的问题分析 | 第32-33页 |
| 3.3.4 电商流程与传统流程冲突的问题分析 | 第33-34页 |
| 3.3.5 组织结构和人才短缺的问题分析 | 第34-35页 |
| 3.4 构建新型保险电商模式的问题分析 | 第35-39页 |
| 3.4.1 基本电商模式的问题分析 | 第35-36页 |
| 3.4.2 移动电商模式的问题分析 | 第36-37页 |
| 3.4.3 第三方电商平台模式的问题分析 | 第37-38页 |
| 3.4.4 社交媒体营销模式的问题分析 | 第38-39页 |
| 3.5 保险电子商务技术层面的问题分析 | 第39-41页 |
| 3.5.1 影响电子商务广泛使用的问题分析 | 第39页 |
| 3.5.2 信息安全及隐私保护的问题分析 | 第39-40页 |
| 3.5.3 新技术应用的问题分析 | 第40-41页 |
| 3.6 保险业电子商务法律法规面临的障碍 | 第41-43页 |
| 3.6.1 保险业标准化建设面临的挑战 | 第41页 |
| 3.6.2 保险业法律法规面临的问题 | 第41-43页 |
| 第四章 XX 保险公司电子商务模式设计 | 第43-63页 |
| 4.1 XX 保险公司的电子商务模式指标 | 第43-44页 |
| 4.1.1 客户满意度 | 第43页 |
| 4.1.2 业务流程效率 | 第43-44页 |
| 4.1.3 业务流程运行成本 | 第44页 |
| 4.2 XX 保险公司的电子商务销售模式 | 第44-48页 |
| 4.2.1 客户细分 | 第44-45页 |
| 4.2.2 适合电子商务模式的保险产品 | 第45-46页 |
| 4.2.3 客户资源管理 | 第46-47页 |
| 4.2.4 电子商务销售渠道 | 第47-48页 |
| 4.2.5 广告与宣传 | 第48页 |
| 4.3 XX 保险公司电子商务业务流程再造 | 第48-55页 |
| 4.3.1 客户服务流程改造 | 第48-49页 |
| 4.3.2 电话营销流程改造 | 第49-50页 |
| 4.3.3 客户不满及投诉处理流程 | 第50-51页 |
| 4.3.4 客户承保流程改造 | 第51-52页 |
| 4.3.5 客户理赔流程改造 | 第52-53页 |
| 4.3.6 与新流程相适应的客户关系管理 | 第53-55页 |
| 4.4 XX 保险公司组织改造 | 第55-59页 |
| 4.4.1 电子商务模式下的公司组织结构 | 第55-57页 |
| 4.4.2 组织改造与业务流程重组相结合 | 第57页 |
| 4.4.3 组织改造与员工激励机制相结合 | 第57-58页 |
| 4.4.4 组织改造与企业文化相融合 | 第58页 |
| 4.4.5 组织改造相关的平台建设 | 第58-59页 |
| 4.5 XX 保险公司电子商务系统建设 | 第59-63页 |
| 4.5.1 新一代核心业务系统 | 第59-60页 |
| 4.5.2 电子商务网站系统 | 第60页 |
| 4.5.3 SNS 营销展业系统 | 第60-61页 |
| 4.5.4 呼叫中心客服系统 | 第61-63页 |
| 第五章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 5.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 5.2 后续研究和展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
