| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.3 关系营销理论国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 研究内容及框架 | 第13-15页 |
| 第2章 关系营销理论概述 | 第15-23页 |
| 2.1 关系营销的产生条件 | 第15-16页 |
| 2.2 关系营销基本理论 | 第16-21页 |
| 2.2.1 关系营销的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 关系营销的特征 | 第17-18页 |
| 2.2.3 关系营销的流程系统 | 第18-20页 |
| 2.2.4 关系营销与传统营销的区别和联系 | 第20-21页 |
| 2.3 战略分析工具 | 第21-23页 |
| 2.3.1 PEST分析 | 第21-22页 |
| 2.3.2 波特五力模型分析 | 第22页 |
| 2.3.3 SWOT分析 | 第22-23页 |
| 第3章 JY公司发展现状分析 | 第23-46页 |
| 3.1 JY公司企业概况 | 第23-24页 |
| 3.2 JY公司主营业务发展概况 | 第24-31页 |
| 3.2.1 JY公司主营业务及特征 | 第24-25页 |
| 3.2.2 JY公司客户关系状况 | 第25-29页 |
| 3.2.3 JY公司客户关系状况 | 第29-31页 |
| 3.3 JY公司市场环境分析 | 第31-38页 |
| 3.3.1 JY公司宏观环境分析 | 第31-34页 |
| 3.3.2. 行业环境分析 | 第34-38页 |
| 3.3.3 SWOT分析 | 第38页 |
| 3.4 JY公司营销现状 | 第38-44页 |
| 3.4.1 细分市场开发不足 | 第39-40页 |
| 3.4.2 主营产品附加值较低 | 第40页 |
| 3.4.3 缺乏对市场的调研 | 第40页 |
| 3.4.4 渠道管理有名无实,分销渠道乏力 | 第40-41页 |
| 3.4.5 信息化建设管理缺失 | 第41页 |
| 3.4.6 缺乏有效的薪酬管理体系 | 第41-42页 |
| 3.4.7 营销管理人才匮乏,队伍培养不足,人才流失严重 | 第42-43页 |
| 3.4.8 产品市场定位不清晰 | 第43-44页 |
| 3.4.9 与部分供应商合作深度不够 | 第44页 |
| 3.5 JY公司实行关系营销的必要性 | 第44-46页 |
| 3.5.1 企业生存的需要 | 第44页 |
| 3.5.2 企业发展的需要 | 第44-45页 |
| 3.5.3 实现企业经营目标的需要 | 第45-46页 |
| 第4章 JY公司关系背销策略设计 | 第46-57页 |
| 4.1 JY公司关系营销设计原则 | 第46页 |
| 4.2 JY公司主营业务客户细分及定位 | 第46-47页 |
| 4.3 JY公司关系营销策略设计 | 第47-57页 |
| 4.3.1 JY公司员工关系营销 | 第47-50页 |
| 4.3.2 JY公司顾客关系营销 | 第50-53页 |
| 4.3.3 JY公司竞争者关系营销 | 第53-55页 |
| 4.3.4 JY公司供应商关系营销 | 第55-56页 |
| 4.3.5 JY公司影响者关系营销 | 第56-57页 |
| 第5章 JY公司关系营销策略实施保障措施 | 第57-59页 |
| 5.1 关系营销实施保障措施 | 第57-58页 |
| 5.2 关系营销方案落实与跟踪 | 第58-59页 |
| 第6章 结论与建议 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63页 |