| 目录 | 第4-5页 |
| CONTENTS | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景、目的及意义 | 第8-11页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第11页 |
| 1.3 主要研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 理论基础与相关文献综述 | 第12-33页 |
| 2.1. 顾客满意 | 第12-18页 |
| 2.2 顾客满意度模型 | 第18-29页 |
| 2.3 顾客满意度指数测评调查步骤 | 第29-33页 |
| 第3章 HG外贸服装公司顾客满意度测评方法构建 | 第33-41页 |
| 3.1 HG外贸服装公司简介 | 第33-34页 |
| 3.2 设计HG外贸公司顾客满意度测评指标 | 第34-38页 |
| 3.3 构建测评指标体系 | 第38-41页 |
| 第4章 HG外贸服装公司顾客满意度测评分析 | 第41-55页 |
| 4.1 顾客满意度测评流程 | 第41-42页 |
| 4.2 问卷设计 | 第42-43页 |
| 4.3 调查问卷数据分析 | 第43-52页 |
| 4.4 HG外贸公司顾客满意度的提升 | 第52-55页 |
| 第5章 总结及展望 | 第55-58页 |
| 附表一 | 第58-59页 |
| 附表二 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63页 |