| 摘要 | 第12-14页 |
| Abstract | 第14-16页 |
| 1 绪论 | 第17-26页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第17-21页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第17-20页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第21-22页 |
| 1.2.1 研究的基本问题 | 第21-22页 |
| 1.2.2 研究目标 | 第22页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第22-24页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.4 论文的结构安排 | 第24-25页 |
| 1.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 2 相关理论基础与文献综述 | 第26-48页 |
| 2.1 知识管理的相关研究 | 第26-32页 |
| 2.1.1 知识管理的定义 | 第27-30页 |
| 2.1.2 知识管理的内容 | 第30-31页 |
| 2.1.3 知识管理的层次 | 第31-32页 |
| 2.2 创新理论的相关研究 | 第32-37页 |
| 2.2.1 创新的概念 | 第32-34页 |
| 2.2.2 创新的特征 | 第34-35页 |
| 2.2.3 创新的类型 | 第35页 |
| 2.2.4 创新的研究述评 | 第35-37页 |
| 2.3 服务创新的相关研究 | 第37-45页 |
| 2.3.1 服务创新的概念 | 第37-38页 |
| 2.3.2 服务创新的特征 | 第38-40页 |
| 2.3.3 服务创新的类型 | 第40-41页 |
| 2.3.4 服务创新的研究述评 | 第41-45页 |
| 2.4 知识管理与服务创新关系的相关研究 | 第45-47页 |
| 2.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 3 服务创新中知识管理的作用分析 | 第48-65页 |
| 3.1 服务创新的过程 | 第48-52页 |
| 3.1.1 产生阶段 | 第49-51页 |
| 3.1.2 开发阶段 | 第51页 |
| 3.1.3 应用阶段 | 第51-52页 |
| 3.2 服务创新的参与主体 | 第52-54页 |
| 3.2.1 服务企业 | 第52-53页 |
| 3.2.2 顾客 | 第53-54页 |
| 3.2.3 供应商 | 第54页 |
| 3.3 服务创新过程中的知识管理 | 第54-61页 |
| 3.3.1 服务创新过程中顾客的知识转移 | 第55-57页 |
| 3.3.2 服务创新过程中服务企业的知识整合 | 第57-59页 |
| 3.3.3 服务创新过程中供应商的知识共享 | 第59-61页 |
| 3.4 知识管理对服务创新的作用 | 第61-64页 |
| 3.4.1 知识管理对服务创新的推动 | 第62-63页 |
| 3.4.2 服务创新对知识管理的促进 | 第63-64页 |
| 3.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 4 基于知识管理的服务创新驱动模型分析 | 第65-90页 |
| 4.1 服务创新的驱动因素分析 | 第65-71页 |
| 4.1.1 企业外部因素 | 第65-67页 |
| 4.1.2 企业内部因素 | 第67-68页 |
| 4.1.3 顾客因素 | 第68页 |
| 4.1.4 不同类型企业的服务创新驱动因素分析 | 第68-71页 |
| 4.2 服务创新的驱动力模型 | 第71-80页 |
| 4.2.1 服务创新基本驱动力模型 | 第71-73页 |
| 4.2.2 服务创新模式 | 第73-76页 |
| 4.2.3 服务创新的整合模型 | 第76-80页 |
| 4.3 基于知识管理的服务创新驱动模型构建 | 第80-89页 |
| 4.3.1 服务企业中的知识管理分析 | 第80-84页 |
| 4.3.2 基于知识管理的服务创新模型 | 第84-89页 |
| 4.4 本章小结 | 第89-90页 |
| 5 基于知识管理的服务创新影响因素研究 | 第90-107页 |
| 5.1 知识管理对服务创新作用的影响因素模型 | 第90-101页 |
| 5.1.1 服务创新的驱动因素的维度界定 | 第90-92页 |
| 5.1.2 知识管理要素的维度界定 | 第92-95页 |
| 5.1.3 服务创新绩效的维度界定 | 第95-100页 |
| 5.1.4 概念模型的构建 | 第100-101页 |
| 5.2 研究假设的提出 | 第101-105页 |
| 5.2.1 服务创新的驱动因素与知识管理要素关系的假设 | 第101-103页 |
| 5.2.2 知识管理要素与服务创新绩效关系的假设 | 第103-105页 |
| 5.3 本章小结 | 第105-107页 |
| 6 基于知识管理的服务创新实证研究 | 第107-123页 |
| 6.1 数据采集与检验 | 第107-112页 |
| 6.1.1 问卷设计 | 第107-108页 |
| 6.1.2 问卷的投放与回收 | 第108-109页 |
| 6.1.3 量表测度指标 | 第109-111页 |
| 6.1.4 量表质量检验 | 第111-112页 |
| 6.2 模型检验与研究假设验证 | 第112-120页 |
| 6.2.1 因子分析 | 第112-115页 |
| 6.2.2 模型拟合结果 | 第115-118页 |
| 6.2.3 研究假设的验证 | 第118-120页 |
| 6.3 实证结果讨论与启示 | 第120-122页 |
| 6.4 本章小结 | 第122-123页 |
| 7 基于知识管理酶服务创新决策分析与机触设计 | 第123-146页 |
| 7.1 多智能体决策理论 | 第123页 |
| 7.2 基于知讽管理的服务创新决策分析 | 第123-136页 |
| 7.2.1 单智能体影响图模型 | 第123-126页 |
| 7.2.2 多智能体交互的影响图模型 | 第126-135页 |
| 7.2.3 结论与启示 | 第135-136页 |
| 7.3 基于知识管理的服务创新机制设计 | 第136-145页 |
| 7.3.1 服务创新的企业外部机制 | 第136-139页 |
| 7.3.2 服务创新的企业内部机制 | 第139-145页 |
| 7.4 本章小结 | 第145-146页 |
| 8 总结与展望 | 第146-149页 |
| 8.1 主要研究结论 | 第146-147页 |
| 8.2 论文的主要创新点 | 第147-148页 |
| 8.3 研究的不足之处与展望 | 第148-149页 |
| 附录 | 第149-152页 |
| 参考文献 | 第152-161页 |
| 攻读博士学位期间的相关科研成果 | 第161-162页 |
| 致谢 | 第162页 |