| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第14页 |
| 1.4 创新之处 | 第14-16页 |
| 2 相关理论基础与研究现状 | 第16-24页 |
| 2.1 物流外包概念与特点 | 第16-17页 |
| 2.2 物流外包研究现状 | 第17-19页 |
| 2.2.1 物流外包的模式 | 第17页 |
| 2.2.2 物流外包的合作关系 | 第17-18页 |
| 2.2.3 物流外包的作用 | 第18-19页 |
| 2.3 “服务质量感知—满意度—忠诚度”研究现状 | 第19-20页 |
| 2.3.1 服务质量感知与满意度的研究现状 | 第19页 |
| 2.3.2 服务质量感知与忠诚度的研究现状 | 第19页 |
| 2.3.3 满意度作为中介的研究现状 | 第19-20页 |
| 2.4 模糊集定性比较分析方法 | 第20-24页 |
| 2.4.1 模糊集定型比较分析方法相关理论 | 第20-22页 |
| 2.4.2 模糊集定性比较分析的方法运用 | 第22页 |
| 2.4.3 模糊集定性比较分析方法步骤 | 第22-24页 |
| 3 物流外包影响因素分析及调研 | 第24-29页 |
| 3.1 服务质量感知、满意度、忠诚度相关指标选择 | 第24-25页 |
| 3.1.1 服务质量感知相关指标选择 | 第24-25页 |
| 3.1.2 满意度相关指标选择 | 第25页 |
| 3.1.3 忠诚度相关指标选择 | 第25页 |
| 3.2 问卷调研及数据分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计 | 第25-26页 |
| 3.2.2 调查问卷的统计分析 | 第26页 |
| 3.2.3 变量测量 | 第26页 |
| 3.2.4 数据处理与统计检验 | 第26-28页 |
| 3.2.5 最小偏二乘结构方程检验 | 第28-29页 |
| 4 物流外包客户忠诚实现路径研究 | 第29-52页 |
| 4.1 研究假设 | 第29页 |
| 4.2 研究设计与假设检验 | 第29-31页 |
| 4.2.1 研究方法 | 第29-31页 |
| 4.2.2 假设检验 | 第31页 |
| 4.3 数据校准与单项前因变量的必要条件分析 | 第31-33页 |
| 4.3.1 数据校准 | 第31-32页 |
| 4.3.2 必要条件分析 | 第32-33页 |
| 4.4 “服务质量感知—满意度”关系的模糊集定性比较分析 | 第33-43页 |
| 4.4.1 高满意度结果分析 | 第34-39页 |
| 4.4.2 低满意度结果分析 | 第39-43页 |
| 4.5 “服务质量感知—忠诚度”关系的模糊集定性比较分析 | 第43-46页 |
| 4.6 “服务质量感知—满意度—忠诚度”关系的模糊集定性比较分析 | 第46-50页 |
| 4.7 主要发现 | 第50-52页 |
| 5 结论与展望 | 第52-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 5.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-69页 |
