| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第10-12页 |
| （一）选题的背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、文献综述 | 第12-16页 |
| （一）国外研究动态 | 第12-14页 |
| （二）国内研究动态 | 第14-16页 |
| 三、研究方法 | 第16-18页 |
| （一）文献研究法 | 第16-17页 |
| （二）问卷调查法 | 第17页 |
| （三）比较分析法 | 第17-18页 |
| 第一章 纳税服务的基本概念和理论基础 | 第18-24页 |
| 第一节 纳税服务的基本概念 | 第18-21页 |
| 一、纳税服务 | 第18-19页 |
| 二、纳税人满意度 | 第19-21页 |
| 第二节 纳税服务的理论基础 | 第21-24页 |
| 一、新公共管理理论 | 第21页 |
| 二、税收遵从理论 | 第21-22页 |
| 三、绩效管理理论 | 第22-24页 |
| 第二章 官渡区国家税务局纳税服务改革与成效分析 | 第24-46页 |
| 第一节 官渡国税局纳税服务工作现状 | 第24-41页 |
| 一、官渡国税局概况 | 第24页 |
| 二、官渡国税局纳税服务工作改革发展成效 | 第24-28页 |
| 三、官渡国税纳税人满意度问卷调查及分析 | 第28-41页 |
| 第二节 官渡区国家税务局纳税服务的主要问题 | 第41-46页 |
| 一、纳税服务理念推进不够深入 | 第41页 |
| 二、税收政策宣传不到位 | 第41-42页 |
| 三、纳税服务的供给和需求不对称 | 第42-43页 |
| 四、纳税服务信息化水平不够高 | 第43-44页 |
| 五、纳税服务的社会化程度较低 | 第44页 |
| 六、从事纳税服务的专业人员少 | 第44-46页 |
| 第三章 国内外纳税服务先进经验及启示 | 第46-61页 |
| 第一节 发达国家纳税服务先进经验 | 第46-50页 |
| 一、美国：社会力量广泛参与，税务部门严格监管 | 第46-48页 |
| 二、日本：良好的组织独立性，规范的绩效考评体系 | 第48-49页 |
| 三、英国：独特的行业监管模式，完善的纳税服务体系 | 第49-50页 |
| 第二节 发展中国家纳税服务先进经验 | 第50-55页 |
| 一、巴西：人性化的纳税申报，先进的征管系统 | 第50-51页 |
| 二、韩国：以人为本的纳税服务理念，完善的纳税服务监督体系 | 第51-52页 |
| 三、南非：优化纳税服务水平，提升税法遵从度 | 第52-55页 |
| 第三节 国内其他省市纳税服务先进经验 | 第55-58页 |
| 一、黑龙江省国税创新培训宣传方式提高纳税服务质量 | 第55-56页 |
| 二、宁夏自治区深入推进国地税深度合作提高纳税服务质量 | 第56-58页 |
| 三、北京地税通过建立内外结合的考评机制提升纳税服务水平 | 第58页 |
| 第四节 国内外纳税服务先进经验的启示 | 第58-61页 |
| 第四章 进一步优化基层税务机关纳税服务建设的路径及措施 | 第61-71页 |
| 第一节 创新全员服务理念 | 第61-62页 |
| 第二节 健全税务机关纳税服务管理机制建设 | 第62-65页 |
| 一、加大税收宣传力度，提高税法透明度 | 第62页 |
| 二、升级办税服务厅硬件设施，办多功能办税服务厅 | 第62-63页 |
| 三、开展绩效考核，提升纳税服务质量 | 第63页 |
| 四、完善激励保障机制，调动基层税务人员积极性 | 第63-64页 |
| 五、加强业务培训，提高税务服务人员素质 | 第64-65页 |
| 第三节 加强信息化支撑大力推行“互联网+税务” | 第65-66页 |
| 第四节 创新纳税服务方式开展个性特色服务 | 第66-67页 |
| 第五节 优化社会化服务体系 | 第67-69页 |
| 一、实施政府购买税务中介服务 | 第67-68页 |
| 二、发展社会化的纳税服务志愿者协会 | 第68-69页 |
| 第六节 进一步完善我国纳税服务法制化建设 | 第69-71页 |
| 一、完善税收行政的保护 | 第69页 |
| 二、健全税收司法 | 第69页 |
| 三、完善纳税服务法律制度的健全 | 第69-70页 |
| 四、完善纳税服务规范的统一 | 第70-71页 |
| 结论及展望 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
