| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| 一、研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| （一）研究背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外文献研究 | 第12-15页 |
| （一）国外研究现状 | 第12-13页 |
| （二）国内相关研究现状 | 第13-14页 |
| （三）小结 | 第14-15页 |
| 三、主要研究方案 | 第15-16页 |
| （一）研究内容 | 第15页 |
| （二）研究方法 | 第15-16页 |
| 第一章 纳税服务及新公共管理理论 | 第16-23页 |
| 第一节 纳税服务及相关概念 | 第16-19页 |
| 一、纳税服务的涵义 | 第16页 |
| 二、纳税服务的特征 | 第16-18页 |
| 三、纳税服务与相关概念的辨析 | 第18-19页 |
| 第二节 研究理论基础：新公共服务理论 | 第19-23页 |
| 第二章 大理州国税办税服务厅纳税服务现状 | 第23-35页 |
| 第一节 大理州办税服务厅建设基本情况 | 第23-26页 |
| 一、大理州国税办税服务厅纳税服务现状 | 第23-24页 |
| 二、大理州国税办税服务厅实行统一建设 | 第24-26页 |
| 第二节 对大理国税办税服务厅纳税服务效能的评价 | 第26-35页 |
| 一、指标分析 | 第26-29页 |
| 二、实证分析 | 第29-35页 |
| 第三章 基层国税办税服务厅纳税服务存在的问题及原因 | 第35-45页 |
| 第一节 基层国税办税服务厅纳税服务存在的问题 | 第35-42页 |
| 一、办税服务人力资源保障不能满足纳税人的需求 | 第35-36页 |
| 二、办税流程设计不能满足纳税人的需求 | 第36-37页 |
| 三、办税服务信息化支撑力度不能满足纳税人的需求 | 第37-38页 |
| 四、税收宣传针对性弱不能满足纳税人的需求 | 第38-39页 |
| 五、税收执法缺乏有效的监督不能满足纳税人的需求 | 第39-40页 |
| 六、内部机制建立对提升办税服务厅工作缺乏支撑 | 第40-42页 |
| 第二节 制约基层办税服务厅纳税服务的原因分析 | 第42-45页 |
| 一、征管效率的制约 | 第42-43页 |
| 二、缺乏规划的制约 | 第43页 |
| 三、定位不准确的制约 | 第43-45页 |
| 第四章 优化基层办税服务厅纳税服务的对策和建议 | 第45-59页 |
| 第一节 以提升业务办理质量为根本，实现高效办税 | 第45-47页 |
| 一、转变观念，增强服务意识 | 第45-46页 |
| 二、开展“素质提升工程”，提升业务素质 | 第46-47页 |
| 第二节 以优化征管流程为关键，实现提速办税 | 第47-51页 |
| 一、再造业务流程，实现一厅式办结 | 第47-49页 |
| 二、探索对非核心业务的服务外包 | 第49-50页 |
| 三、大力推行全省通办及免填单服务 | 第50页 |
| 四、继续深化国地税共建办税服务厅 | 第50-51页 |
| 第三节 以多元化办税为手段，提升纳税服务信息化 | 第51-53页 |
| 一、搭建统一的办税平台 | 第51-52页 |
| 二、大力推行互联网办税 | 第52-53页 |
| 三、广泛推广增值税电子发票 | 第53页 |
| 第四节 以强化税收宣传为渠道，提高税法透明度 | 第53-55页 |
| 一、优化宣传渠道 | 第53-54页 |
| 二、注重分类宣传 | 第54-55页 |
| 第五节 以合规性执法为保障，确保纳税人权益 | 第55-56页 |
| 一、加强对税收执法的监督 | 第55页 |
| 二、推进办税公开制度 | 第55-56页 |
| 三、建设维权工作站 | 第56页 |
| 第六节 以完善内部制度基础，提高管理效能 | 第56-59页 |
| 一、完善部门管理制度 | 第56-57页 |
| 二、推进办税服务厅绩效考核制度 | 第57页 |
| 三、人文关怀措施制度化 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 一、结论 | 第59页 |
| 二、研究不足与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |