| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第11-21页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第11-12页 |
| （一）选题背景 | 第11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、文献综述 | 第12-19页 |
| （一）国外研究动态 | 第12-15页 |
| （二）国内研究动态 | 第15-18页 |
| （三）文献评述 | 第18-19页 |
| 三、研究方案、技术路线 | 第19-21页 |
| （一）研究方案 | 第19页 |
| （二）研究方法 | 第19-20页 |
| （三）技术路线 | 第20-21页 |
| 第一章 纳税服务的相关概念与基本理论 | 第21-25页 |
| 第一节 纳税服务的相关概念 | 第21-22页 |
| 一、税收 | 第21页 |
| 二、服务 | 第21页 |
| 三、纳税服务 | 第21-22页 |
| 第二节 纳税服务的基本理论 | 第22-25页 |
| 一、新公共服务理论 | 第22页 |
| 二、税收遵从理论 | 第22-24页 |
| 三、服务型政府理论 | 第24-25页 |
| 第二章 安宁市国家税务局纳税服务现状 | 第25-34页 |
| 第一节 安宁市国家税务局概况 | 第25页 |
| 第二节 安宁市国家税务局纳税服务资源配置情况 | 第25-27页 |
| 一、征管基本情况 | 第25页 |
| 二、办税服务厅窗口配置情况 | 第25-26页 |
| 三、纳税服务人力资源配置情况 | 第26-27页 |
| 第三节 纳税服务实践探索 | 第27-29页 |
| 一、建立纳税服务标准化 | 第27页 |
| 二、优化办税服务厅窗口职能，拓宽服务渠道 | 第27-28页 |
| 三、开展纳税人大走访 | 第28页 |
| 四、启用纳税服务综合管理系统 | 第28-29页 |
| 第四节 纳税服务需求调查情况 | 第29-34页 |
| 一、纳税服务需求调查总体情况 | 第29-30页 |
| 二、调查结果分析 | 第30-34页 |
| 第三章 安宁市国家税务局纳税服务存在问题 | 第34-42页 |
| 第一节 纳税服务理念落后 | 第34-36页 |
| 一、从管理到服务意识未完全转变 | 第34页 |
| 二、纳税服务全局性意识不强 | 第34-36页 |
| 第二节 纳税服务队伍不完善 | 第36-37页 |
| 一、无专职从事纳税服务部门 | 第36页 |
| 二、纳税服务人员力量不足 | 第36页 |
| 三、营改增后涉税业务增多 | 第36-37页 |
| 第三节 国地税合作深度广度不够 | 第37-38页 |
| 一、合作形式不够深入 | 第37页 |
| 二、合作内容实用性不强 | 第37-38页 |
| 第四节 纳税服务内容及形式单一 | 第38-40页 |
| 一、纳税服务需求收集途径单一 | 第38页 |
| 二、现代化服务手段运用不完全 | 第38-39页 |
| 三、网络申报存在问题 | 第39-40页 |
| 第五节 纳税服务考评机制不完善 | 第40-42页 |
| 一、纳税服务考评办法约束力较弱 | 第40页 |
| 二、纳税服务考评办法激励性不强 | 第40-41页 |
| 三、考评结果激励惩戒兑现力不实 | 第41-42页 |
| 第四章 安宁市国家税务局纳税服务影响因素分析 | 第42-47页 |
| 第一节 纳税人需求对纳税服务影响 | 第42-43页 |
| 一、纳税人对网上办税服务不满意 | 第42页 |
| 二、纳税人对办税服务厅窗口工作效率不满意 | 第42页 |
| 三、纳税人对政策宣传培训需求巨大 | 第42-43页 |
| 第二节 税务机关内部因素分析 | 第43-44页 |
| 一、税务机关内部硬件约束分析 | 第43页 |
| 二、税务机关内部软件约束分析 | 第43-44页 |
| 第三节 外部政策环境因素分析 | 第44-47页 |
| 一、“营改增”政策对纳税服务影响分析 | 第44-45页 |
| 二、互联网+对纳税服务影响分析 | 第45-47页 |
| 第五章 国内外纳税服务经验启示及借鉴 | 第47-53页 |
| 第一节 发达国家纳税服务经验 | 第47-49页 |
| 一、强化纳税服务理念 | 第47页 |
| 二、多元化进行纳税宣传 | 第47-48页 |
| 三、纳税服务措施的信息化 | 第48-49页 |
| 第二节 国内纳税服务经验 | 第49-50页 |
| 一、建立自助服务体系 | 第49页 |
| 二、国地税合作深入开展 | 第49-50页 |
| 第三节 国内外纳税服务给予的启示 | 第50-51页 |
| 一、服务意识是做好纳税服务的前提条件 | 第50页 |
| 二、多元化服务是做好纳税服务的根本保证 | 第50页 |
| 三、信息化是做好纳税服务的优化途径 | 第50-51页 |
| 四、制度化、规范化是做好纳税服务的品质保证 | 第51页 |
| 第四节 国内外纳税服务经验借鉴 | 第51-53页 |
| 一、增强为纳税人服务意识和水平 | 第51页 |
| 二、创新服务模式满足纳税人的需求 | 第51-52页 |
| 三、逐步建立电子税务局及网络办税服务厅 | 第52页 |
| 四、将纳税服务内容与形式规范化 | 第52-53页 |
| 第六章 安宁市国家税务局优化纳税服务措施 | 第53-62页 |
| 第一节 牢固树立正确纳税服务理念 | 第53-54页 |
| 一、树立“为纳税人办好事，让纳税人好办事”服务意识 | 第53页 |
| 二、处理好管理与服务间辩证关系 | 第53-54页 |
| 三、与时俱进及时强化更新服务理念 | 第54页 |
| 第二节 强化纳税服务队伍建设 | 第54-56页 |
| 一、成立专门纳税服务部门 | 第54-55页 |
| 二、优化纳税服务人力资源配置 | 第55页 |
| 三、以信息化为依托强化硬件资源配置 | 第55-56页 |
| 第三节 强化国地税合作 | 第56-58页 |
| 一、探索“一人一窗一机”服务模式 | 第56页 |
| 二、联合开展纳税人培训 | 第56-57页 |
| 三、针对纳税人需求联合开展税法宣传 | 第57页 |
| 四、做好分类培训及问题解答 | 第57-58页 |
| 第四节 优化办税渠道，提高办税效率 | 第58-60页 |
| 一、打造多元办税平台 | 第58页 |
| 二、科学运用办税服务厅综合管理系统 | 第58-59页 |
| 三、深化“互联网+”纳税服务的运用 | 第59页 |
| 四、做好网络申报“非网络”基础工作 | 第59-60页 |
| 第五节 以科学考评制度强化纳税服务实效 | 第60-62页 |
| 一、建立科学的纳税服务考评制度 | 第60页 |
| 二、完善考评制度保障 | 第60-61页 |
| 三、充分发挥纳税服务考评激励作用 | 第61-62页 |
| 结论与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |