Z银行G支行个人理财业务客户流失的现状及对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1.绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-8页 |
| 1.2 研究问题 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.5 研究意义 | 第10-12页 |
| 2.理论背景 | 第12-22页 |
| 2.1 客户流失的相关概念 | 第13-15页 |
| 2.2 客户关系管理 | 第15-18页 |
| 2.3 客户满意度和客户忠诚度 | 第18-22页 |
| 3.研究设计及方法 | 第22-25页 |
| 3.1 设计调查问卷 | 第22-23页 |
| 3.2 选取研究对象 | 第23-24页 |
| 3.3 收集及整理数据 | 第24-25页 |
| 4. 结果分析与讨论 | 第25-38页 |
| 4.1 Z银行G支行经营环境及客户流失现状分析 | 第25-31页 |
| 4.2 客户流失原因分析 | 第31-38页 |
| 5.主要对策 | 第38-42页 |
| 5.1 做好客户档案管理 | 第38-39页 |
| 5.2 提高客户满意度增强客户忠诚度 | 第39-40页 |
| 5.3 提升金融产品核心竞争力 | 第40-42页 |
| 6.结论与展望 | 第42-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 6.2 理论贡献 | 第43-44页 |
| 6.3 管理启示 | 第44页 |
| 6.4 研究局限与未来方向 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
