| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第12-13页 |
| 缩略语对照表 | 第13-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-23页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第17-19页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第17-18页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.2 国内外发展状况 | 第19-21页 |
| 1.2.1 云联络中心发展现状 | 第19页 |
| 1.2.2 多媒体工作台发展现状 | 第19-20页 |
| 1.2.3 IVR系统发展现状 | 第20-21页 |
| 1.3 研究内容与论文组织 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.3.2 论文组织结构 | 第22-23页 |
| 第二章 系统相关技术介绍 | 第23-33页 |
| 2.1 VoIP相关概念 | 第23-25页 |
| 2.1.1 VoIP传输的基本原理 | 第23-24页 |
| 2.1.2 VoIP关键技术 | 第24-25页 |
| 2.2 Free SWITCH模块实现原理分析 | 第25-29页 |
| 2.2.1 外围模块框架 | 第25-27页 |
| 2.2.2 模块加载过程 | 第27-29页 |
| 2.3 Quartz定时调度任务 | 第29-31页 |
| 2.4 本章总结 | 第31-33页 |
| 第三章 系统框架设计与模块功能分析 | 第33-41页 |
| 3.1 系统框架设计 | 第33-36页 |
| 3.2 模块功能分析 | 第36-39页 |
| 3.2.1 多媒体工作台功能分析 | 第36-38页 |
| 3.2.2 XVP功能分析 | 第38-39页 |
| 3.3 Free SWITCH放音性能优化 | 第39页 |
| 3.4 本章小节 | 第39-41页 |
| 第四章 多媒体工作台设计与实现 | 第41-63页 |
| 4.1 多媒体工作台框架设计 | 第41-43页 |
| 4.2 XPhone设计与实现 | 第43-46页 |
| 4.3 OCX控件设计与实现 | 第46-51页 |
| 4.4 UI设计与实现 | 第51-58页 |
| 4.4.1 UI界面设计 | 第51-53页 |
| 4.4.2 UI界面实现 | 第53-58页 |
| 4.5 系统测试 | 第58-61页 |
| 4.6 本章小节 | 第61-63页 |
| 第五章 XVP模块设计与实现 | 第63-89页 |
| 5.1 XVP模块设计 | 第63-71页 |
| 5.1.1 XVP框架设计 | 第63-65页 |
| 5.1.2 IVR流程文件设计 | 第65-69页 |
| 5.1.3 XVP执行及交互流程 | 第69-71页 |
| 5.2 XVP模块详细设计与实现 | 第71-83页 |
| 5.2.1 IVR子模块设计与实现 | 第71-80页 |
| 5.2.2 Free SWITCH接收端设计与实现 | 第80-83页 |
| 5.3 系统测试 | 第83-87页 |
| 5.3.1 测试环境配置 | 第83-85页 |
| 5.3.2 系统测试 | 第85-87页 |
| 5.4 本章小节 | 第87-89页 |
| 第六章 Free SWITCH放音性能优化 | 第89-107页 |
| 6.1 原始性能分析 | 第89-94页 |
| 6.1.1 问题现象描述 | 第89-90页 |
| 6.1.2 问题定位分析 | 第90-94页 |
| 6.2 优化方案设计与实现 | 第94-104页 |
| 6.2.1 优化方案设计 | 第94-97页 |
| 6.2.2 优化方案对比 | 第97页 |
| 6.2.3 优化方案实现 | 第97-104页 |
| 6.3 优化后性能测试及分析 | 第104-105页 |
| 6.4 本章小结 | 第105-107页 |
| 第七章 结束语 | 第107-109页 |
| 7.1 本文工作 | 第107页 |
| 7.2 总结与展望 | 第107-109页 |
| 参考文献 | 第109-111页 |
| 致谢 | 第111-113页 |
| 作者简介 | 第113-114页 |