| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究思路及结构 | 第10-12页 |
| ·研究重点、难点和主要创新点 | 第12-13页 |
| ·研究的预期效果 | 第13-14页 |
| 第二章 全业务环境下集团客户营销的理论分析 | 第14-30页 |
| ·基本概念的界定 | 第14-17页 |
| ·全业务的基本涵义 | 第14-16页 |
| ·集团客户的界定 | 第16页 |
| ·集团客户市场的含义和特点 | 第16-17页 |
| ·应用的主要理论分析工具 | 第17-26页 |
| ·基本分析框架：“6P-4C-4R”整合营销框架模型 | 第18-21页 |
| ·核心竞争力的来源：以客户需求和价值为核心的差异化竞争理论 | 第21-22页 |
| ·组织架构的演变：结构、功能、流程和前后端一体化 | 第22-23页 |
| ·客户识别与细分市场：“二八”理论、客户金字塔和长尾效应 | 第23-25页 |
| ·价值链理论和波特“五力”竞争分析模型 | 第25-26页 |
| ·国外运营商全业务运营的经验借鉴 | 第26-30页 |
| 第三章 全业务环境下绵阳移动集团客户营销现状及问题 | 第30-36页 |
| ·绵阳移动概况 | 第30-32页 |
| ·绵阳移动简介 | 第30页 |
| ·绵阳移动营销组织架构 | 第30-31页 |
| ·绵阳移动市场概况 | 第31-32页 |
| ·绵阳移动集团客户发展现状 | 第32-34页 |
| ·绵阳移动集团客户规模现状 | 第32页 |
| ·集团客户营销服务现状 | 第32-34页 |
| ·全业务环境下绵阳移动集团客户市场发展策略 | 第34页 |
| ·全业务环境绵阳移动集团客户营销中存在的问题 | 第34-36页 |
| 第四章 全业务环境下绵阳移动集团客户营销问题分析 | 第36-50页 |
| ·全业务环境绵阳移动集团客户营销外部环境研究 | 第36-40页 |
| ·全业务环境绵阳移动集团客户营销内部环境研究 | 第40-49页 |
| ·调研方案设计 | 第40页 |
| ·调研对象选取 | 第40-42页 |
| ·访谈提纲及调研问卷设计 | 第42页 |
| ·绵阳移动集团客户营销支撑体系问题分析 | 第42-46页 |
| ·绵阳移动集团客户营销执行的问题分析 | 第46-49页 |
| ·小结 | 第49-50页 |
| 第五章 全业务环境下绵阳移动集团客户营销策略优化 | 第50-65页 |
| ·全业务环境下集团客户消费特征分析 | 第50页 |
| ·全业务环境下绵阳移动集团客户营销支撑体系优化 | 第50-56页 |
| ·优化全业务运营组织结构 | 第50-54页 |
| ·优化全业务集团客户营销服务流程 | 第54-56页 |
| ·绵阳移动集团客户营销执行策略优化 | 第56-65页 |
| ·强化集团客户价值识别 | 第56页 |
| ·集团市场产品策略优化 | 第56-59页 |
| ·集团市场发展的渠道协同策略优化 | 第59-63页 |
| ·三网融合下的集团客户营销策略研究 | 第63-65页 |
| 第六章 结论 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录：文中涉及的全业务运营专有名词 | 第69-72页 |
