| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第10-11页 |
| 第2章 维信公司 4S 店客户满意度现状分析 | 第11-24页 |
| 2.1 4S 店发展历程 | 第11-14页 |
| 2.2 4S 店客户关系现状分析 | 第14-18页 |
| 2.3 对客户满意度测评的目的及其基本方法 | 第18-24页 |
| 第3章 长春维信沃尔沃 4S 店客户满意度存在的问题 | 第24-27页 |
| 3.1 4S 店面临的实际困难 | 第24-25页 |
| 3.2 长春维信汽车 4S 店客户管理管理存在的主要问题 | 第25-27页 |
| 第4章 维信公司 4S 店提升客户满意度方案的改进策略 | 第27-37页 |
| 4.1 提升客户满意度方案的基本改进策略 | 第27页 |
| 4.2 加强客户关系管理 | 第27-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 后记和致谢 | 第40页 |